외국인 채용수요 늘어나는 필리핀 BPO 산업[KOTRA ＆ KOTRA 해외시장뉴스] 및 기타 해외시장동향

외국인 채용수요 늘어나는 필리핀 BPO 산업[KOTRA ＆ KOTRA 해외시장뉴스] 및 기타 해외시장동향

 

2018-10-28 필리핀 마닐라무역관

- 필리핀 경제의 원동력인 BPO 산업, 한국인 직원 채용 수요 높아-

- 한국어, 영어 사용 고객 응대가 주 업무로 언어 사용 능력 중요-

 □ 필리핀 노동시장 현황

  

필리핀 고용시장 주요 지표

항목	2014년	2015년	2016년	2017년	2018년 (7월 기준)
노동자수(천 명)	38,651	38,741	40,998	40,171	40,659
실업률(%)	6.8	6.3	5.5	5.7	5.6
연평균 고용률(%)	9.31	8.50	11.14	8.27	-
연평균 퇴사율(%)	8.29	7.88	7.79	6.88	-
불완전고용률(%)	18.4	18.5	18.0	16.3	17.2

자료원: Philippine Statistics Authority

 

  ㅇ 필리핀은 1억 580만 명의 인구를 보유하고 있는 인구대국으로 노동력이 풍부하며, 2018년 7월 기준 노동자수는 4,065만 명이다. 이에 비해 2018년 기준 실업률은 5.6%로 높은 편이다.  공단이나 경제특구가 지방에 몰려있고, 농업인구가 많기 때문에 지방보다는 수도권이 실업률이 더 높은 편이다.

 

  ㅇ 필리핀은 제조업이 발달하지 못해 근로자들이 대부분 서비스업에 종사하고 있다. 아래 표는 필리핀 산업별 노동 인구 분포 현황으로, 2018년 7월 기준 서비스업 종사 인구는 전체 노동자의 55.6%로 다른 산업에 비해 현저히 큰 비율을 차지하는 것을 알 수 있다.

필리핀 산업별 노동인구 분포비율

산업	2017년 7월	2018년 7월
농업	23.1%	25.2%
산업	19.4%	19.2%
서비스업	57.9%	55.6%
계	100%	100%

 자료원:Securing The Future of Philippine Industries

  ㅇ 필리핀의 최저임금은 지역마다 상이하나 현재 메트로마닐라 지역의 최저임금은 일일 512페소(한화 약 1만 1,000원)이며, 필리핀은 수시로(주로 3개월~2년마다) 최저임금을 인상한다. 다국적기업, 고부가가치 산업의 경우 최저임금보다 훨씬 높은 수준의 임금이 지급되고 있다. 일례로 최근 성장성이 높은 BPO(Business processing Outsourcing)산업의 경우 신입직원에 대해서도 최저임금의 2배 이상의 급여가 지급되고 있다.

 

  ㅇ 필리핀의 불완전 고용률은 2018년 7월 기준 17.2%로  비공식적인 고용상태에 있는 근로자들이 많다. 필리핀 법상 6개월 이상 고용 시 정규직으로 전환되어야 하나 이를 지키지 않으려 6개월이 되기 전 해고를 하는 업체들이 많은데, 이러한 관행을 엔도(Endo;계약끝)이라고 한다. 최근 이러한 관행의 심각성을 느낀 필리핀 노동고용부는 지난달 28일 기자회견을 열어 단기 근로자 수가 많은 기업 상위 20곳을 공개했으며, 비정규직 관행에 대한 단속을 강화하고 있다.

 

□ BPO 산업 개요

 

   ㅇ BPO란 ‘Business Process Outsourcing’의 약자로 회사 업무처리의 일부 또는 전 과정을 외부업체에게 맡기는 아웃소싱 방식을 뜻한다. BPO를 통해 기업은 비용절감의 효과를 볼 수 있으며 역량을 핵심 산업에 집중할 수 있게 된다. BPO의 업무는 주로 인사, 급여계산, 자료입력 등의 업무를 다루는 인사총부 분야와 콜 센터나 소프트웨어의 프로그래밍 등, 컴퓨터나 인터넷 기술과 관련된 업무를 다루는 IT아웃소싱 두 가지 분야로 나뉜다.

 

   ㅇ 필리핀 BPO 산업은 노동자의 높은 언어수준, 식민지 경험을 통한 서구 문화 수용성, 낮은 인건비 등의 강점을 내세워 전 세계 여러 기업에게 BPO 거점으로서 인기를 얻고 있다. 필리핀 내 BPO 산업은 2016년 기준 필리핀 전체 GDP 중 약 17%를 차지하였으며, 필리핀 콜센터 협회(CCAP)에 따르면 2017년 BPO 산업의 매출액은 약 255억 USD로 현재 필리핀 경제를 크게 견인하고 있다.

 

필리핀 내 BPO 기업  수

구분	종합	콜센터	의료 처방 활동	컴퓨터 관련 활동	애니메이션 제작
기업 수(개)	851	429	20	393	9

자료원: Philippine Statistics Authority

  ㅇ 필리핀의 BPO 산업은 주로 IT에 집중되어있다. 2016년 기준 필리핀 내 BPO 기업은 총 851개로 그 중 콜센터가 429개로 약 50%를 차지하며, 컴퓨터 관련 기업이 393개로 약 45%를 차지하고 있다.

□ BPO 산업 일자리 현황과 한국인 수요

  

  ㅇ 필리핀 BPO 산업은 전 세계 BPO 시장을 선도하고 있는 만큼 인력수요도 높은 편이다. 아래 표에 따르면 2016년 기준 필리핀 BPO 산업에 종사하는 노동자 수는 57만 5,600명이며, 그 중 콜센터 노동자가 50만 4,227명으로 87%에 달한다.

BPO 산업 일자리 현황(2016년 기준)

구분	종합	콜센터	의료 처방 활동	컴퓨터 관련 활동	애니메이션 제작
근로자 수(명)	575,600	504,227	2,727	66,988	1,657
채용수요(명)	230,025	217,058	527	12,431	9

자료원: Philippine Statistics Authority

  ㅇ 필리핀 BPO 산업은 씨티은행, JP Morgan 등 전 세계의 다국적 기업이 다수 진출해 있고 관광 호텔 및 리조트 산업이 발달해 있어 다양한 언어 서비스를 필요로 하고 있다. 이에 따라 한국으로부터 걸려오는 전화나 메일에 응할 수 있는 한국인이 필요하기 때문에, 영어와 한국어가 가능한 언어적 강점을 갖춘 한국인들의 취업 기회가 많다.

 

  ㅇ 아래는 필리핀 내 인력수요가 많은 TOP 10 BPO 기업 목록으로, 미국 국적의 기업에서 일자리 수요가 가장 많은 것을 확인 할 수 있다. 주로 미국계 기업이 많기 때문에 직장 분위기가 자유롭다는 장점이 있다.

연번	기업명	모기업 국적	연번	기업명	모기업 국적
1	Accenture Inc	미국	6	Sutherland Global Services Philippines Inc	미국
2	Convergys Philippines Inc.	미국	7	IBM Daksh Business Process Services Philippines Inc	미국
3	JP Morgan Chase& Co	미국	8	TeleTech Customer Care Management Philippines Inc	미국
4	24/7 Customer philippines Inc.	미국	9	Deutsche Knowledge Services Pte. Ltd	독일
5	Telephilippines Inc	프랑스	10	Sitel Philippines Corporation	미국

자료원: Bizvibe

  ㅇ 필리핀 IBPAP(IT-Business Processing Association of the Phililppines)가 발표한 'Philippine IT-BPM Roadmap 2022'에 따르면 필리핀 BPO 산업은 2022년까지 약 400억 달러 매출과 약 180만 명의 직접고용을 창출 할 예정으로, 앞으로도 꾸준한 인력 요가 예상된다.

 

  ㅇ 필리핀 BPO 산업 내 한국인 수요는 아직까지는 콜센터가 지배적이다. 하지만 향후 BPO 산업의 범위가 넓어짐에 따라 BPO 업의 일종인 KPO(knowledge process outsourcing) 산업도 유망할 것으로, 이 분야의 채용 수요 역시 늘어날 것으로 전망된다.

*KPO: 지식 집약적 서비스를 제공하는 아웃소싱 산업을 일컫는 용어로, 광고, web 2.0 서비스, 에니메이션, 법률, 회계, 조달, 서플라이체인 관리 등 기업 활동을 포괄한다.

□ 현지 BPO에서 근무하고 있는 한국인 인터뷰

Q1. 어느 기업에서 어떤 업무를 맡고 있는지    A1. 현재 필리핀 BPO기업에서 마이크로 소프트사 고객 응대를 맡고 있다.  일한지는 1년 정도 되었다.   Q2. 필리핀 BPO분야에서 일하게 된 계기는?   A2. 처음에는 영어를 배우기 위해서 필리핀에 들어왔다가, 필리핀내 많은 유학생들이 BPO 계열에 취업하고 있어 관심을 가지게 되었고 친구들이 BPO에 취업하는 것을 권해서 도전하게 되었다.     Q3. 채용 절차는 어떻게 되나?   A3. 주로 한국인 교민들이 자주 이용하는 구인구직란에 자주 한국인을 구하는 BPO채용공고가 나온다. JKManpower에도 이력서를 등록해놓으면 BPO 채용공고를 수시로 메일링 받을수 있다. 원하는 채용공고를 발견하면 지원서류를 접수하고 면접을 보면 된다. 면접에서 통과되면 별도의 트레이닝을 받고 일을 시작하게 된다.     Q4. 급여수준은 얼마정도 되나?   A4. 기업마다 급여수준이 천차만별이지만 평균 급여는 5만 필리핀 페소정도 되는 것으로 알고 있다. 저는 현재 지금 받고 있는 급여는 대략 9만 필리핀 페소 정도 된다. BPO계열중에서는 비교적 많이 받는 편이다. BPO계열이 초봉은 매우 낮지만, 이직을 통해서 급여를 높일 수 있다.      Q5. 일하는 데에 어려움이나 아쉬움은 없는지?    A5. 일을 하면서 자기성장을 할 수가 없는 점이 가장 아쉽다. 고객응대라는 것이 고도의 기술이나 전문성을 요하는 일이 아니기 때문에자신을 성장시키는 데에는 큰 도움은 되지 않는 것 같다.    Q6. 현재 일하고 있는 곳의 장점은?    A6. 워라밸(Work and Life Balance)이 가능하다. 매일 나에게 할당된 목표만 채우면 업무시간에 다른 것을 해도 아무도 뭐라고 하는 사람이 없다. 목표자체도 달성하기가 쉽고 근무분위기도 매우 자유로워서 스트레스 받을 일이 별로 없다.

 

□ 시사점

 

  ㅇ 필리핀 내 핵심 산업인 BPO 기업에 대한 채용 수요가 높고, 필리핀 내 다국적 BPO 기업이 다수 진출해있어 한국어가 가능한 한국인 직원의 채용 수요가 많다. 대부분 미국에 모기업을 둔 기업이 많아 근무분위기가 자유롭다는 장점이 있으며, 필리핀 직원 채용 시 영어 능력을 까다롭게 보기 때문에 동료 직원을 통한 영어 능력 향상도 기대 가능하다.

 

  ㅇ 필리핀 헌법 상 6개월 이상 고용 시 정규직으로 전환되어야하기 때문에, 이를 피하고자 5개월 단위의 계약을 추진하는 경우가 있어 계약 시 이 부분을 유의해야 한다. 또한 필리핀에 취업 시 높은 임금을 기대하기는 어렵지만, 필리핀 연말보너스 개념인 ‘13 Month Pay’를 통해 1달분의 월급을 추가적으로 받을 수 있으며, BPO 산업의 경우 기본급에 언어 보너스를 추가적으로 지급하는 방식으로 임금을 산정하고 있어 계약 시 이 부분도 반드시 확인해야 함.

 

  ㅇ BPO 기업의 채용 시 한국어, 영어 테스트가 필수적으로 진행되기 때문에, 기본적인 영어 능력이 뒷받침 되어야 하며 자료 입출력 등의 업무를 진행하기 위해 OA 활용능력도 갖추어야 한다. 또한 채용을 위한 절차가 매우 길고, 범죄경력 증명서, 출생증명서, 보험서류, 학교 졸업증명서 등의 많은 서류를 준비해야하기 때문에 채용 시 필요한 서류를 꼼꼼하게 확인 해야할 필요가 있다.

 

자료원: Philippine Statistics Authority, Securing The Future of Philippine Industries, Bizvibe

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