마스크(KF94) 비교정보 생산결과-KF94마스크, 성능 우수하나 제품별로 형태와 치수에 차이 있어

마스크(KF94) 비교정보 생산결과-KF94마스크, 성능 우수하나 제품별로 형태와 치수에 차이 있어

담당부서 소비자안전정보과 등록일 2021-07-27

 

KF94마스크, 성능 우수하나 제품별로 형태와 치수에 차이 있어

- 개인별 얼굴 유형, 길이 등 특성을 반영한 마스크 선택이 필요 -

‘일회용 마스크(KF94)’에 관한 가격·품질 비교정보는 ‘소비자24(www.consumer.go.kr)’ 내 ‘비교공감’란을 통해 소비자에게 제공될 예정임.

일회용 마스크는 미세먼지 차단과 코로나 바이러스 감염 예방 등을 위해 사용되는 필수 위생용품이다. 그 중 KF94 마스크는 작은 유해입자를 94% 이상 차단할 수 있어 다양한 유형과 브랜드의 제품들이 시중에 판매되고 있다.

- KF94 마스크는 식품의약품안전처의 허가를 받아 판매하는 의약외품 보건용마스크임.

※ KF : Korea Filter의 약자로 뒤에 숫자를 표시하여 해당 제품의 미세입자 차단성능을 나타냄.

(예) KF94 : 평균 0.4㎛ 크기의 미세입자를 94%이상 걸러낼 수 있음.

(의약외품) 「약사법」 제2조 제7호에 따라 식품의약품안전처장이 지정하는 물품으로 마스크, 생리대, 붕대, 거즈 등이 있으며, 의약외품을 제조·수입하여 판매하기 위해서는 식품의약품안전처장으로부터 사전에 허가를 받거나 신고해야 함.

(보건용 마스크) 입자차단성능이 있어서 입자성 유해물질이나 감염원으로부터 호흡기를 보호할 목적으로 사용하는 마스크로 KF99, KF94 등 입자차단 성능별로 구분됨.

한국소비자원(원장 장덕진)은 소비자에게 객관적인 상품선택 정보를 제공하기 위해 시중에 판매되고 있는 KF94마스크 9개 제품*을 대상으로 안전성, 품질, 위생성, 치수 등을 시험 평가했다.

* (세로접이형) 아에르 ‘스탠다드라이트에스보건용마스크’, 애니가드 ‘데일리입체형미세먼지마스크’, 크리넥스 ‘KF94데일리방역마스크’, (가로접이형) 국대마스크 ‘케이보건용마스크미카’, 깨끗한나라 ‘황사방역용마스크’, 닥터퓨리 ‘황사마스크’, 애니가드 ‘기본황사방역용마스크’, 웰킵스 ‘뉴스마트황사마스크’, 크리넥스 ‘4단마스크’(유형별 브랜드 가나다순)

시험결과, 모든 제품이 분진포집효율, 안면부누설률 등 KF94 마스크의 성능 기준을 충족하고 있었으며 포름알데히드 검출 여부 등과 관련하여 안전성에도 이상이 없었다. 다만 같은 대형 제품이라도 가로와 세로 등 치수에 차이가 있어 정상적인 성능발휘와 착용 시 불편함을 줄이기 위해 착용자의 얼굴특성에 맞는 제품을 선택하는 것이 중요한 것으로 나타났다.

□ 시험대상 제품 모두 안전성에 이상 없어 (세부내용, 붙임자료 7페이지)

ㅇ 포름알데히드, 형광증백제 등 안전성을 시험한 결과, 모든 제품이 관련 가이드라인*을 충족했다.

*보건용 마스크의 기준 규격에 대한 가이드라인(식품의약품안전처, 2019.12), 이하 ‘가이드라인’

□ 분진포집효율, 안면부누설률 등 마스크의 핵심 성능은 모두 이상 없어

(세부내용, 붙임자료 7페이지)

ㅇ (분진포집효율) 마스크는 미세먼지 등의 작은 입자를 걸러내는 정도를 의미하는 분진포집효율에 따라서 94, 80 등으로 구분한다. KF94마스크는 평균 0.4㎛크기의 미세입자를 94% 이상 차단할 수 있어야하는데, 시험 결과 전 제품이 해당 차단 성능을 갖추고 있었다.

ㅇ (안면부누설률) 마스크를 착용했을 때 얼굴과 마스크의 틈으로 외부의 공기가 새어 들어 오는 정도인 안면부누설률을 평가한 결과, 전 제품이 가이드라인을 충족했다.

ㅇ (안면부흡기저항) 마스크는 외부의 물질이 호흡기로 들어오는 것을 차단하면서 동시에 숨 쉬기에 무리가 없어야 한다. 숨 쉬기 편한 정도인 안면부 흡기저항을 평가한 결과, 시험대상 모두 문제가 없었다. 

ㅇ (고정용 끈 접합부인장강도) 사용 중 끈이 너무 쉽게 떨어지면 마스크를 사용할 수 없게 된다. 끈과 본체가 튼튼하게 연결되어 있는 정도를 시험한 결과, 모든 제품이 이상 없었다. 

□ 이물, 냄새 등 위생성도 문제없어 (세부내용, 붙임자료 8페이지)

ㅇ 포장이 불량하거나 이물이 검출된 제품은 없었고, 착용시험을 통해 냄새를 평가한 결과 전 제품이 양호한 것으로 나타났다.

□ 제품별로 치수 차이가 있어, 착용자의 얼굴 특성에 맞는 제품 선택이 필요

(세부내용, 붙임자료 9페이지)

ㅇ 같은 대형이라도 제품에 따라 가로길이(마스크를 반으로 접은 상태에서 측정한 최대 수평 길이)는 최대 42mm, 세로길이는 최대 17mm, 끈의 길이는 48mm의 차이가 있었다. 마스크가 들뜨지 않게 잘 맞으면서 장시간 착용 시 통증 등을 줄이기 위해 착용자의 얼굴 유형과 크기 등 특성에 잘 맞는 치수의 제품을 선택하는 것이 중요하다.

□ 의약외품 표시사항, 모든 제품이 관련 기준에 적합 (세부내용, 붙임자료 11페이지)

ㅇ 전성분, 명칭, 사용상 주의사항 등이 잘 표시되어 있는지 확인한 결과, 모든 제품이 관련 기준*에 적합했다.

*의약외품 표시에 관한 규정(식품의약품안전처, 제2020-116호)

한국소비자원은 소비자의 합리적인 소비활동을 지원하기 위해 앞으로도 위생용품에 대한 안전성 및 품질비교 정보를 지속적으로 제공할 예정이다.

<붙임> 1. 일회용 마스크(KF94) 주요 시험· 평가 결과

2. 일회용 마스크(KF94) 종합결과표

3. 일회용 마스크(KF94) 선택 및 취급 시 주의 사항

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

위 자료를 인용하여 보도할 경우에는

출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

www.kca.go.kr

< 붙임 1 > 일회용 마스크(KF94) 주요 시험·평가 결과

1 시험대상 제품

□ 시험대상 브랜드 및 제품선정

ㅇ 소비자 설문조사* 결과를 통해 구입 경험이 많은 상위 7개 브랜드의 9개 제품 선정

*최근 1년 이내에 마스크(KF94)를 구입해 사용한 경험이 있는 소비자 1,000명을 대상으로 설문조사 실시

(한국소비자원, 2021.1.)

 

- 브랜드 및 제품은 시장 조사 및 전문가위원회 검토를 거쳐 선정

[ 시험대상 제품 ]

유형 브랜드* 제품명 제조 또는 판매업체 크기, 색상 개당

가격(원)**

아에르 스탠다드라이트 ㈜씨앤투스성진 대형, 흰색 990

세로 에스보건용마스크

접이형 애니가드 데일리입체형 ㈜이앤더블유 대형, 흰색 590

미세먼지마스크

크리넥스 KF94데일리 유한킴벌리㈜ 대형, 흰색 921

방역마스크

가로 국대마스크 케이보건용마스크미카 ㈜헬스리아 대형, 흰색 875

접이형 깨끗한나라 황사방역용마스크 깨끗한나라㈜ 대형, 흰색 500

닥터퓨리 황사마스크 ㈜케이엠 대형, 흰색 765

애니가드 기본황사방역용마스크 ㈜이앤더블유 대형, 흰색 444

웰킵스 뉴스마트황사마스크 웰킵스㈜ 대형, 흰색 795

크리넥스 4단마스크 유한킴벌리㈜ 대형, 흰색 944

* 브랜드 순서는 유형별 ‘가나다’ 순

** 가격비교사이트(에누리, 다나와, 네이버, 다음) 조사가격과 공식몰(또는 자사몰) 가격 중 더 저렴한 가격을 표시함.(조사시점 : 2021.04, 판매단위 : 50개(50개 단위가 없을 경우 가장 유사한 단위)기준, 배송비 포함)

[ 마스크 유형 구분 ]

세로접이형(새부리형) 제품 가로접이형 제품

 

2 시험 항목 및 내용

 

□ 소비자 설문조사와 전문가위원회 검토를 거쳐 시험·평가 항목과 방법을 결정

ㅇ 최근 1년 이내에 일회용 마스크(KF94)를 구입해 사용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 실시한 설문조사 결과를 바탕으로 중요 품질 항목 및 불만사항을 분석해 시험항목에 반영함.

[ 시험·평가 항목 및 방법 ]

시험항목 시험 방법 평가기준

안전성 포름알데히드,  보건용마스크의 보건용마스크의

형광증백제 등 기준규격에 대한 기준규격에 대한

품질 분집포집효율 가이드라인(2019.12) 가이드라인(2019.12)

안면부누설률

안면부흡기저항

고정용 끈 

접합부인장강도

위생성 겉모양, 이물 일반시험법 비교평가

오염저항성

냄새 실사용 평가

제품치수 가로길이 일반시험법 결과표시

세로길이

귀끈길이 등

표시사항 무게 등 일반시험법 결과표시

및 두께 KS K ISO 9073-2

제품특징 표시시항 의약외품 표시에 의약외품 표시에

관한 규정 관한 규정

3 종합 평가(요약)

 

 

 

<제품별 종합평가>

ㅇ 세로접이형인 아에르 스탠다드에스보건용마스크는 분진포집효율, 안면부누설률 등 KF94 성능을 모두 충족했고, 시험대상 중 가로 길이가 반으로 접은 상태에서 137mm로 가장 길어 세로접이 유형의 큰 마스크를 선호하는 소비자에게 적합함. (개당 가격은 990원임.) 

ㅇ 세로접이형인 애니가드 데일리입체형미세먼지마스크는 분진포집효율, 안면부누설률 등 KF94 성능을 모두 갖추고 있었음. 시험대상 중 세로길이가 147mm로 가장 짧아 세로접이형과 길이가 짧은 마스크를 선호하는 소비자에게 적합함. (개당 가격은 590원임.)

ㅇ 가로접이형인 국대마스크 케이보건용마스크미카는 분진포집효율, 안면부 누설률 등 KF94 성능을 모두 충족했고, 가로접이형 중 가로길이가 가장 긴 122mm이고, 세로 길이도 162mm로 상대적으로 긴 제품임. 가로접이형과 얼굴을 덮는 면적이 큰 마스크를 선호하는 소비자에게 적합함. 

(개당 가격은 875원임.)

ㅇ 가로접이형인 웰킵스 뉴스마트황사마스크는 분진포집효율, 안면부 누설률 등 KF94 성능을 모두 갖추고 있었음. 가로길이가 95mm로 가장 짧았으며 귀 끈의 길이는 168mm로 가장 길어, 가로 방향으로 길이가 짧은 마스크를 선호하는 소비자에게 적합함. 

(개당 가격은 795원임.)

ㅇ 가로접이형인 크리넥스 4단마스크는 분진포집효율, 안면부누설률 등 KF94 성능을 모두 충족했음. 세로길이가 164mm로 시험대상 중 가장 길고, 가로방향으로 4단으로 접히도록 설계되어 있어 펼치면 약간 곡선 형태의 디자인을 나타냄. 가로접이형으로 작게 접어지면서 세로길이가 긴 마스크를 선호하는 소비자에게 적합함. (개당 가격은 944원임.)

 

□ 「보건용 마스크의 기준 규격에 대한 가이드라인(식품의약품안전처, 2019.12)*」에 따른 안전성 시험결과, 모두 관련 기준을 충족함.

* 이하 ‘가이드라인’

ㅇ 포름알데히드, 형광증백제 등 안전성 시험 결과, 모든 제품이 이상 없었음.

 

□ 시험 대상 9개 제품 모두 KF94 성능 기준을 충족함.

ㅇ KF94 마스크는 분진포집효율, 안면부누설률, 안면부흡기저항 등이 가이드라인의 성능기준을 충족해야 함.

- (분진포집효율) 미세먼지나 코로나 바이러스와 같은 작은 유해입자를 마스크가 잘 걸러내는 정도를 측정하며, 분진포집효율이 높을수록 미세입자를 잘 차단 할 수 있음.

- (안면부누설률) 사람이 직접 마스크를 착용한 상태에서 움직이거나 말을 할 때 마스크와 얼굴의 틈 사이로 공기가 새어 들어오지 않는 정도를 확인하는 시험으로 마스크가 얼굴에 잘 밀착되어 들뜨지 않아야 누설이 적음. 

- (안면부흡기저항) 마스크를 쓴 상태에서 공기를 들이 마실 때 내부에 걸리는 압력으로 흡기저항이 너무 크면 숨을 쉬기 어려울 수 있음.

- (고정용 끈 접합부인장강도) 마스크 본체와 끈이 잘 떨어지지 않는 정도로 인장강도가 약하면 사용 중 끈이 쉽게 떨어질 수 있음.

[ KF94마스크 시험사진 ]

항목 분진포집효율 안면부누설률 안면부흡기저항

시험

사진

ㅇ 시험 대상 9개 제품 모두 가이드라인의 KF94 성능기준을 충족해 이상 없었음.

[ KF94 마스크 품질기준 ]

항목 분진포집효율 안면부누설률 안면부흡기저항 고정용 끈 접합부 인장강도

KF94 94% 이상 11.0% 이하 70Pa 이하 10N 이상

[ KF94 마스크 품질 시험 결과 ]

유형 브랜드 제품명 분진 안면부 안면부 고정용 끈

포집효율 누설률 흡기저항 접합부

인장강도

세로 아에르 스탠다드라이트 ○ ○ ○ ○

접이형 에스보건용마스크

애니가드 데일리입체형 ○ ○ ○ ○

미세먼지마스크

크리넥스 KF94데일리 ○ ○ ○ ○

방역마스크

가로 국대마스크 케이보건용마스크미카 ○ ○ ○ ○

접이형 깨끗한나라 황사방역용마스크 ○ ○ ○ ○

닥터퓨리 황사마스크 ○ ○ ○ ○

애니가드 기본황사방역용마스크 ○ ○ ○ ○

웰킵스 뉴스마트황사마스크 ○ ○ ○ ○

크리넥스 4단마스크 ○ ○ ○ ○

[기호의 표시] ○ : 가이드라인 충족(보건용마스크의 기준규격에 대한 가이드라인 2019.12)

 

□ 포장불량이나 이물여부, 냄새 등을 시험한 결과, 모든 제품이 이상 없었음.

ㅇ 마스크는 호흡기(입과 코)에 바로 착용하는 제품이므로 이물 등이 없이 위생적으로 관리되는 것이 중요함.

ㅇ 포장이 불량하거나 이물이 검출된 제품은 없었고 냄새가 나는 정도를 착용시험*을 통해 평가한 결과, 모든 제품이 이상 없는 것으로 나타남.

* 마스크를 32명이 실제 착용한 후 냄새의 정도를 평가함.

□ 수용성 오염이 잘 닦이는 정도인 오염저항성을 시험한 결과, 모든 제품이 표면에 묻은 오염을 비교적 쉽게 닦아 낼 수 있는 것으로 나타남. 

ㅇ 색이 있는 염료를 녹인 물 1ml를 마스크 표면에 떨어뜨린 후 닦아 냈을 때 표면에 얼룩이 남는지 여부를 확인한 결과, 모든 제품이 이상 없었음.

[ 위생성 시험 결과 ]

유형 브랜드 제품명 겉모양, 이물 냄새 오염저항성

세로 아에르 스탠다드라이트 ○ ○ ○

접이형 에스보건용마스크

애니가드 데일리입체형 ○ ○ ○

미세먼지마스크

크리넥스 KF94데일리 ○ ○ ○

방역마스크

가로 국대마스크 케이보건용마스크미카 ○ ○ ○

접이형 깨끗한나라 황사방역용마스크 ○ ○ ○

닥터퓨리 황사마스크 ○ ○ ○

애니가드 기본황사방역용마스크 ○ ○ ○

웰킵스 뉴스마트황사마스크 ○ ○ ○

크리넥스 4단마스크 ○ ○ ○

[기호의 표시] ○ : 이상 없음

 

□ 세부 치수 시험결과, 제품 간 가로길이는 최대 42mm, 세로길이는 최대 17mm 차이가 있는 것으로 나타남.

ㅇ 가로길이(마스크를 반으로 접은 상태에서 측정한 최대 수평 길이)는 아에르 ‘스탠다드라이트에스보건용마스크‘가 137mm로 가장 길었고, 웰킵스 ‘뉴스마트황사마스크‘는 95mm로 가장 짧았음.

ㅇ 세로길이는 ‘크리넥스 4단마스크’가 164mm로 가장 길었고, 애니가드 ‘데일리입체형미세먼지마스크‘가 147mm로 가장 짧았음. 

ㅇ 귀끈길이는 닥터퓨리 ‘황사마스크’, 애니가드 ‘기본황사방역용마스크’, 웰킵스 ‘뉴스마트황사마스크’가 167mm ~ 168mm로 긴 편으로 나타남.

□ 본인의 얼굴에 잘 맞는 제품을 선택하는 것이 필요함. 

ㅇ KF94 마스크의 성능이 정상적으로 발휘되기 위해서는 마스크와 얼굴 사이가 들뜨지 않도록 얼굴에 잘 맞는 사이즈를 사용하는 것이 중요함.

ㅇ 마스크가 얼굴에 비해 크면 틈이 벌어져 입자 차단 성능이 떨어질 수 있고, 반대로 마스크가 너무 작으면 귀나 얼굴에 압박이 가해져 통증이 생길 수 있음.

ㅇ 브랜드에 따라서 대형 제품뿐만 아니라 중형이나 소형, 초소형 등으로 크기를 구분하여 판매하고 있어 착용자의 성별, 연령, 얼굴크기 등에 맞는 제품을 선택하여 사용할 필요가 있음.

[ 세부 치수 구분 ]

세부 치수사진 번호 설명

① 가로길이

(반으로 접은 상태에서 수평으로 가강 긴 길이)

② 세로길이(수직으로 가장 긴 길이)

③ 귀끈 길이

④ 코편(코지지대) 길이

[ 세부 치수 시험 결과 ]

유형 브랜드 제품명 세부 길이(mm)

가로 세로 귀끈길이 코편길이

(④x2)

세로 아에르 스탠다드라이트에스 137 150 161 82

접이형 보건용마스크

애니가드 데일리입체형 117 147 141 78

미세먼지마스크

크리넥스 KF94데일리 115 155 120 100

방역마스크

가로 국대마스크 케이보건용마스크미카 122 162 126 92

접이형 깨끗한나라 황사방역용마스크 103 155 163 85

닥터퓨리 황사마스크 110 162 167 82

애니가드 기본황사방역용마스크 104 154 167 89

웰킵스 뉴스마트황사마스크 95 152 168 80

크리넥스 4단마스크 106 164 146 92

[ 가로 및 세로길이 분포 ]

 

 

□ 표시사항 확인 결과, 모든 제품이 표시기준에 적합했음.

ㅇ 보건용 마스크는 ｢의약외품 표시에 관한 규정(식품의약품안전처, 제2020-116호)｣에 따라 ‘의약외품‘이라는 글자와 함께 마스크의 종류, 제품의 명칭, 전성분, 사용기한, 사용상 주의사항 등을 제품에 표시해야 함.

□ 무게는 4.0g ~ 5.3g, 두께는 0.9mm ~ 2.1mm로 제품별로 차이가 있었음.

[ 표시사항 및 무게, 두께 등 시험결과 ]

유형 브랜드 제품명 표시 무게 두께 귀끈 S자*

사항 (g) (mm) 형태 고리

세로 아에르 스탠다드라이트에스 ○ 4.2 1 사각형 -

접이형 보건용마스크

애니가드 데일리입체형 ○ 4.3 1.6 사각형 ○

미세먼지마스크

크리넥스 KF94데일리 ○ 5 1.4 사각형 ○

방역마스크

가로 국대마스크 케이보건용마스크미카 ○ 5.3 1.9 원형 -

접이형 깨끗한나라 황사방역용마스크 ○ 4 1.2 원형 -

닥터퓨리 황사마스크 ○ 5.2 1.2 원형 ○

애니가드 기본황사방역용마스크 ○ 5.2 1.3 원형 -

웰킵스 뉴스마트황사마스크 ○ 5.1 2.1 원형 -

크리넥스 4단마스크 ○ 4.7 0.9 원형 ○

[기호의 표시] ○ : 기준 적합, S자 고리 포함

* 귀끈을 걸어 착용할 수 있는 형태의 고리 

< 붙임 2 >

 

 

유형 브랜드 및 제품명 제조 또는 제품 개당* 안 품질 위생성 세부 치수(mm) 표시 무게 두께 귀끈 S자

판매원 사진 가격 전 사항 (g) (mm) 형태 고리

(1개/원) 성 주4)

주1) 분집 안면부 안면부 고정용끈 겉모양, 냄새주2) 오염주3) 가로 세로 귀끈 코편

포집효율 누설률 흡기저항 접합부의 이물 저항성 길이 길이 길이 길이

인장강도

세로 아에르스탠다드라이트 ㈜씨앤투스 990 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 137 150 161 82 ○ 4.2 1 사각형 -

접이형 에스보건용마스크 성진

(대형, 흰색)

애니가드데일리 ㈜이앤 590 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 117 147 141 78 ○ 4.3 1.6 사각형 ○

입체형미세먼지마스크 더블유

(대형, 흰색)

크리넥스KF94 유한 921 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 115 155 120 100 ○ 5 1.4 사각형 ○

데일리방역마스크 킴벌리(주)

(대형, 흰색)

가로 국대마스크 ㈜헬스리아 875 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 122 162 126 92 ○ 5.3 1.9 원형 -

접이형 케이보건용마스크미카

(대형, 흰색)

깨끗한나라황사 깨끗한 500 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 103 155 163 85 ○ 4 1.2 원형 -

방역용마스크 나라(주)

(대형, 흰색)

닥터퓨리 ㈜케이엠 765 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 110 162 167 82 ○ 5.2 1.2 원형 ○

황사마스크

(대형, 흰색)

애니가드기본 ㈜이앤 444 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 104 154 167 89 ○ 5.2 1.3 원형 -

황사방역용마스크 더블유

(대형, 흰색)

웰킵스뉴스마트 웰킵스㈜ 795 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 95 152 168 80 ○ 5.1 2.1 원형 -

황사마스크

(대형, 흰색)

크리넥스 유한 944 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 106 164 146 92 ○ 4.7 0.9 원형 ○

4단마스크 킴벌리(주)

(대형, 흰색)

<기호의 표시> ○ : 가이드라인 충족, 기준 적합 또는 이상 없음, S자 고리 포함

주1) 포름알데히드, 형광증백제, 산 또는 알칼리, 색소 

주2) 32명을 대상으로 한 실착용 평가 결과

주3) 오염저항성 : 색이 있는 염료를 녹인 물 1mL를 표면에 떨어뜨려 5초간 방치 후 닦아 냈을 때 표면에 오염이 남아있는지 여부

주4) 귀끈을 걸어 착용할 수 있는 형태의 고리

* 가격비교사이트(에누리, 다나와, 네이버, 다음) 조사가격과 공식몰(또는 자사몰) 가격 중 더 저렴한 가격을 표시함.(조사시점 : 2021.04, 판매단위 : 50개(50개 단위가 없을 경우 가장 유사한 단위), 배송비 포함)

< 붙임 3 >

 

 

 

※ 소비자 피해가 발생하면, ‘소비자24(모바일 앱, www.consumer.go.kr)’를 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 온라인 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.