서비스산업 혁신성장, 「서비스 표준화 추진 전략」으로 잡는다-2021년 제2차 혁신성장전략회의에서 「서비스 표준화 추진 전략」 확정 발표
담당부서 바이오화학서비스표준과등록일 2021-04-29
서비스산업 혁신성장, 「서비스 표준화 추진 전략」으로 잡는다
- 제34차 비상경제 중앙대책본부 회의 겸
2021년 제2차 혁신성장전략회의에서 「서비스 표준화 추진 전략」 확정 발표 -
- 2025년까지 3대 분야(유망, 생활, 안전)에서 100대 핵심 서비스 표준 개발 -
□ 디지털 전환 가속화와 비대면 경제 활성화에 발맞춰 유망 서비스의 혁신성장 지원과 서비스품질 강화를 위해 정부가 서비스산업 표준화에 나선다.
ㅇ 정부는 4월 29일 제34차 비상경제 중앙대책본부 회의 겸 2021년 제2차 혁신성장전략회의를 개최하고 「서비스 산업 활성화를 위한 서비스 표준화 추진 전략」을 확정 발표했다.
□ 이 전략에 따라 정부는 ’25년까지 유망 서비스, 생활 서비스, 사회안전 서비스 3대 분야에서 100대 핵심 서비스 표준을 개발한다.
ㅇ 100대 표준화 과제는 혁신 서비스 창출 여부, 비대면 서비스 활성화 등 표준 제정 시급성, 국제표준화기구의 표준화 동향 등을 고려하면서, 산·학·연 전문가 대상 수요조사와 심층검토 결과를 토대로 선정하였다.
(유망 서비스) 물류·유통, 보건·의료, 전시·관광 등 45종 표준 개발
□ 우선, 유망서비스 분야에서는 포스트 코로나 시대 새롭게 등장하거나 시장이 확대된 서비스산업의 글로벌 경쟁력을 확보하기 위해, ▲물류․유통 ▲보건․의료 ▲전시·관광(MICE) 분야에서 45종의 표준을 개발하고, 국제표준화를 추진한다.
ㅇ ➊언택트 비즈니스의 핵심 축인 택배 수요 급증에 따른 서비스 품질을 확보하기 위한 신선물류 정온포장과 재사용가능 순환물류포장 표준, ➋언제 어디서나 개인 건강정보를 활용할 수 있도록 건강정보데이터 상호운용성 표준 및 ➌인공지능, 서비스플랫폼, 메타버스 등 디지털 기술을 적용한 하이브리드 전시컨벤션 서비스 표준 개발을 중점 추진한다.
표준사례
신선물류 정온 포장
내용
‣식품 등 온도민감성 제품의 안전한 유통을 위하여 콜드체인용 포장시스템(용기, 소재, 냉매)의 성능 시험방법, 제품군에 따른 보존환경 및 표기사항 등 표준화
기대효과
‣산발적인 신선물류 포장기술 개발 상황에서 선제적 품질기준을 제공, 소비자 안전 확보 및 국내 물류기업의 특수냉동포장 등 고부가가치 배송시장진출 마중물 제공
(생활 서비스) 스마트워크, 교육, 웰니스 등 21종 표준 개발
□ 생활 서비스 분야에서는 근무와 교육 환경의 비대면화, 레저활동 등에 대한 소비자의 관심이 증대하는 추세를 반영하여 ▲스마트워크 ▲교육 ▲웰니스 관련 표준 21종을 개발한다.
ㅇ ➊작업장내 협동로봇에서 모바일머니퓰레이터에 이르는 서비스 로봇의 성능과 안전성 평가, ➋가상현실(VR)ㆍ증강현실(AR) 콘텐츠 교육환경에 대한 연령대별 사용안전을 위한 휴먼팩터* 가이드라인 및 ➌코로나 확산 방지를 위한 항바이러스 제품 평가방법 표준화를 추진한다.
* 인간ㆍ기계 간 상호 관계를 유지하는 데 필요한 여러 가지 특성을 찾기 위한 연구로 인간에게 최적화된 기기나 시스템을 개발하는데 이용되는 이론, 데이터 등을 포괄
표준사례
다양한 로봇의 업무수행 프로세스
내용
▸서비스 로봇이 인간과 공존하기 위한 안전 기준 및 업무진행 프로토콜을 표준화하고, 사업장의 대표, 안전관리자, 로봇 작업자 등에 대한 로봇 사용 지침 마련
기대효과
▸서비스로봇 사용자의 안전 보장 및 근무조건이 개선되면 서비스 로봇 사용이 실생활에 빠르게 적용될 것으로 예상, 이에 따른 다양한 서비스 로봇 개발도 가능
(사회안전 서비스) 공공안전, 환경안전, 약자배려 등 34종 표준 개발
□ 사회안전 서비스 분야는 사회적 약자를 보호하고, 재난과 기후변화 등 공동체 안전 위해요인에 선제적으로 대응하기 위해 ▲공공안전 ▲환경안전 ▲약자배려 관련 표준 34종을 개발한다.
ㅇ ➊재난방송 스마트폰 청취기준, ➋데이터센터 효율 측정·평가 세부지표, ➌어린이·유아 돌봄 서비스 안전관리 및 시니어 피트니스 서비스의 안전 요구사항 등 재난 대응 및 사회적 약자 보호를 위한 표준을 개발한다.
표준사례
시니어 피트니스 서비스의 안전 요구사항
내용
‣고령자 운동 전 및 운동 중 체크포인트(뇌졸중·고혈압 모니터링, 바른 자세, 수분보충 등) 마련, 정기적인 구급법 등 피트니스 서비스 예방관리 매뉴얼 기준 및 피트니스 센터 이용 계약 및 운영 관리에 관한 사항(쉽게 정리된 이용요금에 대한 계약, 해약 등) 관련 표준 개발
기대효과
‣고령자들이 건강하고 안전하게 피트니스를 이용, 고령자 삶의 질 향상에 기여
□ 표준 개발 뿐만 아니라, 표준 활용과 인증제도 확산, 인력양성을 지원하기 위한 인프라 구축 방안도 서비스 표준화 전략에 포함했다.
ㅇ “표준개발 ➡ 활용 ➡ 확산 ➡ 소비자 피드백 ➡ 표준개선” 으로 이어지는 서비스 표준 생태계를 구축하기 위한 교육홍보보급체계를 마련하고, 서비스 분야의 KS인증도 확대할 계획이다.
ㅇ 특히, 은퇴한 표준전문가를 기업의 컨설턴트로 지정해 지원하는 매치업* 사업을 통해 서비스 표준화를 이끌어갈 현장인력 양성도 추진한다.
* 중소·중견기업의 국제표준화를 맞춤형으로 지원하기 위해 마련, 해당 기술의 국제표준 제안에서부터 제정까지의 전 과정을 전담 지원
□ 성윤모 산업통상자원부장관은 “디지털 전환 가속화, 코로나19 확산, 저출산․고령화 등의 변화에 발맞춰 서비스 시장이 빠른 속도로 변화․발전하고 있다” 라고 하면서,
ㅇ “서비스 표준화 추진 전략을 통해 서비스 품질을 개선하고 소비자를 보호하는 것은 물론, 우리 서비스산업의 혁신 성장과 일자리 창출을 지원하는 데도 적극 이바지 하겠다”고 강조했다.
※ 별첨 : 서비스 표준화 추진전략
"비상경제 중앙대책본부
겸 혁신성장 전략회의 21-34-4
(의결, 공개)"
"서비스산업 혁신을 지원하는
서비스 표준화 추진전략"
"2021. 4. 29.
관 계 부 처 합 동"
서비스 표준화 추진전략(요약)
Ⅰ 추진 배경
"□ (표준화 부진) 국내 서비스 표준화는 제조업에 비해 부진한 상황
< KS 제품과 서비스 KS 비교(’20년 기준) >"
구분 표준개발기간 표준수 표준 사례
제조업 KS 60년(1961년~) 20,767종 항공기용 볼트, 스프링 용어, 전자 측정기 용어 등
서비스 KS 20년(2001년~) 150종 이사, 골프장, 산후조리원, 차량수리·견인 등
"□ (산업경쟁력 제고) 서비스의 특성*상 품질 제고를 위해 표준화가 중요
＊ 제공자와 제공받는 사람에 따른 품질 차이 발생 → 표준화를 통한 품질관리"
"□ (표준화 수요) 최근 코로나 팬데믹 계기 비대면·디지털 전환, 4차
산업혁명, 인구구조 변화 등 사회·경제적 변화로 새로운 혁신서비스 창출"
Ⅱ 서비스 표준화 여건 및 평가
1. 서비스 표준화 여건
□ (환경변화) 4차 산업혁명, 비대면‧ 디지털전환 등으로 혁신 서비스 등장
"ㅇ 4차 산업혁명으로 로봇, 빅데이터, 인공지능, VR·AR 등을 활용한
기술간 융합을 통해 혁신적인 서비스 시장이 창출"
"ㅇ 코로나19 등 감염병 대응을 위한 보건·의료 분야 중요성이 높아지고, 비대면
경제 사회활동*에 따른 교육, 근무환경의 디지털 전환 가속화"
"□ (사회수요) 사회적 약자 보호 및 공공안전 확보를 위한 서비스 수요 증가
ㅇ 고령화·저출산 등 인구구조 변화에 따라 사회적 약자를 보호하고, 재난·기후 변화 등 사회적 위기로부터 안전망 구축을 위한 서비스 수요 증가
□ (인프라) 서비스 분야 표준 관련 제도적 기반(인증제, 전문인력 양성) 미흡
ㅇ 서비스표준 개발 이후, 인증제도 활성화를 통해 서비스표준의 민간 보급을 확산할 필요가 있으나 제조업에 비해 부진
ㅇ 현장·전문 인력 양성을 위한 체계적인 특화 교육과정이 부족하고,
기업에 대한 정보제공 및 인력 활용 네트워크 기반 미흡"
2. 평가 및 시사점
" (환경변화) 서비스 산업의 비대면 디지털화를 지원하고, 국제표준 선점으로 4차 산업혁명에 따른 新유형서비스의 선도자(First Mover) 지위 확보
⇨ 물류유통, 보건․의료, MICE 등 유망 서비스 분야와 함께 스마트
워크, 교육, 웰니스 등 생활 서비스 분야 표준 개발"
" (사회수요) 사회적 약자를 보호하고, 재난 등 위험에 선제적으로 대응
하기 위한 서비스표준을 제정하여 튼튼한 사회 안전망 구축
⇨ 공공안전, 환경안전, 약자배려 등 사회안전 서비스 분야 표준 개발"
" (인프라) 서비스표준의 보급 확산을 촉진하는 제도적 기반 마련으로
제조업과의 격차를 해소하고 서비스산업 발전 생태계 구축
⇨ 표준확산, 인증확대, 인력양성 등 서비스 표준화 인프라 구축"
◇ 향후 ➊유망 서비스, ➋생활 서비스, ➌사회안전 서비스 분야에서 새로운 표준을 적극 개발하고, 표준 및 인증제도 확산을 위한 ➍표준화 인프라 구축 중점 추진
Ⅲ 서비스 표준화 전략
비전 "‘산업강국, 대한민국’을 달성한 60년 표준정책의 경험을 바탕으로
『혁신적인 서비스표준 강국』실현"
25년까지 10 대 핵심 서비스표준 개발 및 세계 최고 수준 서비스 품질 확보
1. 핵심 서비스표준 개발
"① 유망 서비스 (45종)
- (물류․유통 서비스) 디지털 물류체계 구축을 위한 물류창고에서 소비자에게
전달되는 全 과정 물류서비스 요구사항 및 프로세스 표준화"
"【주요 개발 표준】 ▸(콜드체인) 신선물류 정온포장, ▸(무인사업장) 키오스크 위생관리,
▸(물류․상품정보) 물류창고 기반시설 요구사항 및 프로세스 표준"
"- (보건․의료 서비스) K-방역 경험에 기반한 방역체계 표준화 및 스마트
헬스케어 플랫폼 활성화를 위한 건강정보 및 의료기기 표준화"
"【주요 개발 표준】 ▸(방역) 자동차 이동형(Drive Thru) 선별진료소 표준운영 절차,
▸(건강정보) 매일 생성되는 개인 건강데이터 수집·연계·전송 표준"
"- (전시․관광 서비스) 코로나19로 침체되어 있는 국내 전시·관광
산업의 질적 성장과 빠른 회복을 위한 호텔․컨벤션 서비스 표준화"
【주요 개발 표준】 ▸(관광) MICE 관광서비스, ▸(컨벤션) 하이브리드 전시컨벤션 표준, ▸(시설관리) 관광산업의 Covid-19 확산 감소조치
"② 생활 서비스 (21종)
- (스마트워크) 장소 및 시간 제약 없는 스마트 원격 근무가 가능하도
록 시스템-시스템간 상호운용성 확보 필요"
【주요 개발 표준】 ▸(원격근무) 화상회의 품질 요구사항, ▸(서비스로봇) 로봇 서비스지원 플랫폼 표준
"- (교육 서비스) 강의자료 작성·관리, 강좌구성, 강사-학생간 의견교환 등 티칭
(teaching) 관련 맞춤형 디지털 기반 교육 관련 표준화"
【주요 개발 표준】 ▸(맞춤형 서비스) 초․중등, 대학, 평생교육의 학습 데이터, ▸(사용자 안전) 비디오 디스플레이 환경 및 콘텐츠의 휴먼팩터 가이드라인
"- (웰니스 서비스) 레저 활동 및 개인 관리(Personal Care) 장려, 건강
하고 안전한 먹거리 사회 구현 등을 위한 표준화 추진"
"【주요 개발 표준】 ▸(개인관리) 필름, 플라스틱 및 섬유제품의 항바이러스성 평가,
▸(레저 활동) 다이빙 서비스, ▸(웰빙푸드) 채식주의자를 위한 식품의 정의 및
기술기준"
"③ 사회안전 서비스 (34종)
- (공공안전 서비스) 재난, 비상시 피해 최소화를 위한 사고 관리 및
재난방송 스마트폰 청취 등 공공안전을 위한 표준화 추진"
【주요 개발 표준】 ▸(재난관리) 스마트폰 청취 기준, ▸(방범보안) ICT 융합 홈 시 큐리티 기반 주거시설 물리보안 및 범죄예방 환경시스템
"- (환경안전 서비스) 기후변화, 제품사고 등 우리의 일상생활에 위해
요인을 분석․대응하여 안전한 환경조성을 위한 표준화 추진"
【주요 개발 표준】 ▸(기후변화) 온실가스 배출량 원격검증 국가표준 개발 및 국제 표준 제안, ▸(제품안전) 공산품의 물리·화학적 위해성 평가방법 개발
"- (약자배려 서비스) 사회적 약자를 배려한 제품안전성 강화 및 생활보조
(Active As isted Living, A L), 어린이 생활안전 확보를 위한 서비스표준 개발"
【주요 개발 표준】 ▸(어린이) 돌봄서비스 안전관리, ▸(고령자) 시니어 피트니스 서 비스의 안전 요구사항
2. 서비스 표준화 기반구축
"□ (서비스표준 보급․확산) 표준개발➡활용➡확산➡소비자 피드백으로 이어 지는 서비스표준 생태계 구축 위한 혁신적인 홍보 및 지원체계 운영
ㅇ 뉴미디어 플랫폼(유튜브, 공유플렛폼)을 통한 대국민 소통ㆍ홍보, 현장 중심(리빙랩*)의 서비스표준 실증․체험․피드백, 우수기업 포상
* 개발중인 서비스표준의 현장 실증을 위하여, 시민-기업-기관 참여로 ‘서비스표준 실험실‘을 구축하고 표준 요구사항 피드백
ㅇ 新수요 서비스 분야 신뢰성 확보를 위한 KS서비스인증 확대 및 전문인력 양성 생태계 구축 등
- 물류ㆍ스마트워크 등 유망 서비스를 KS인증으로 도입, 경비 시설관리 등 민간자율 운영이 효율적인 분야는 단체표준 인증 추진
- 특성화고 및 대학원 과정 프로그램을 개발ㆍ운영하고 은퇴전문가를
기업의 컨설턴트로 지정하여 인증서비스 도입 지원"
목 차
Ⅰ. 추진 배경 ·1
"Ⅱ.
Ⅲ." "서비스 표준화
서비스 표준화" "여건 및
전략" 평가 "·3
·6"
1. 핵심 서비스표준 개발 ·7
① 유망 서비스 표준화 ·7
② 생활 서비스 표준화 ·13
③ 사회안전 서비스 표준화 ·19
2. 서비스 표준화 인프라 구축 ·25
Ⅳ. 서비스 표준화 로드맵 ·28
Ⅰ. 추진배경
"□ 국내 서비스 표준화*는 제조업에 비해 부진한 상황
* 품질개선·소비자 보호 위해 서비스의 제공절차, 품질평가·분석 방법 등에 대한 표준모델 마련 [예) 콜센터 서비스표준 : 상담녹취, 불만 및 피해보상처리 등에 대한 서비스 제공 프로세스]
ㅇ 제조업은 ’61년부터 표준화 추진(舊공업표준화법→’93년 現산업표준화법으로 개편),
→ 그간 총 20,767종(’20년 기준) 한국산업표준(KS) 개발로 제조업 발전 뒷받침*
* 전세계 상품 수출의 93%가 표준의 영향을 받는 것으로 평가(미국표준원, ANSI)
ㅇ 반면, 서비스산업은 ‘01년에서야「산업표준화법」에 법적근거*를 마련,
→ 총 150종(`20년 기준)의 한국산업표준(KS) 개발에 불과
* 서비스 표준화의 목적(§1조), 정의(§2조) 등에 관한 규정 도입(’01년)
< KS 제품과 서비스 KS 비교(’20년 기준) >"
구분 표준개발기간 표준수 표준 사례
제조업 KS 60년(1961년~) 20,767종 항공기용 볼트, 스프링 용어, 전자 측정기 용어 등
서비스 KS 20년(2001년~) 150종 이사, 골프장, 산후조리원, 차량수리·견인 등
"□ 서비스의 특성상 산업경쟁력 제고를 위해 표준화가 중요하며, 국제기구 및 해외 주요국 역시 서비스 표준화 적극 추진 중
ㅇ 서비스는 형태가 없고(無形性), 제공자와 제공받는 사람에 따른 품질 차이 발생(異質性) → 표준화를 통한 품질관리 중요
ㅇ 국제표준화기구(ISO), 유럽표준화위원회(CEN) 및 독일, 프랑스 등은 서비스 표준화를 위한 체계적 전략·로드맵을 수립하는 등 적극 대응
* (ISO, ’16년) 「서비스 표준화를 위한 전략」, (CEN, ’17년) 「서비스 표준화 전략계획」 수립
□ 최근 우리나라는 코로나 팬데믹 계기 비대면·디지털 전환, 4차 산업 혁명, 인구구조 변화 등 사회·경제적 변화로 새로운 표준화 수요 발생
ㅇ 급격한 변화에 능동적으로 대처하지 못할 경우, 기존 서비스의
경쟁력이 하락하고 혁신적 서비스 창출에 뒤쳐질 우려"
⇨ 서비스산업 수요 변화 등을 반영한 새로운 서비스표준 개발·인증 확대를 통해 서비스산업 경쟁력 강화의 든든한 기반 구축
< 서비스표준의 개념 및 역할 >
" 전통적 서비스표준의 개념
ㅇ (정의) 서비스 제공시 발생 가능한 위험을 최소화하기 위한 지침으로, 서비스 제공을 위한 기반구조와 프로세스 요구사항으로 구성
ㅇ (구성) 서비스 표준화는 ➊서비스 제공 기반시설, ➋품질 요구사항,
➌품질평가·분석 방법, ➍제공자 역량 조건, ➎불만처리 방법 등으로 구성
<서비스표준 예시>"
콜센터 서비스표준(KS S 1006-1) 장례식장 서비스표준(KS S 2021-3)
"ㅇ 고객접근 용이성, 일관된 프로세스, 고객정보 보호
ㅇ 상담녹취, 상담 평가 등 고객응대 서비스
ㅇ 불만 및 피해보상처리" "ㅇ 기본 사업 체제
ㅇ 관리시설, 부대시설 등 시설요구사항
ㅇ 품질관리(매뉴얼 사용) ㅇ 불만 및 피해보상처리"
" 서비스표준의 역할 변화
ㅇ 품질 개선 및 소비자 보호를 위한 표준의 전통적 역할과 함께 최근新서비스의 확산 및 새로운 시장 접근을 지원하는 기능까지 확대
ㅇ 서비스표준은 산업에 대한 규제가 아닌 지침 · 가이드라인 역할
→ 국가·공공기관 등의 우선구매 등 인증서비스에 대한 인센티브 부여
※ 「산업표준화법」은 국가·지방자치단체·공공기관 및 공공단체에 인증서비스 등을 우선구매하도록 의무(§25조) 부여
< 서비스표준의 역할 및 효과 예시 >"
역할 사례 표준 역할 기대 효과
▸ ▸ ▸
"· 개인 건강 데이터 형식
· 건강기기 및 모니터시스템 간 통신"
"혁신 서비스
창출 ▸" "개인 맞춤형
의료서비스 ▸"
▸ 신사업 창출
"비대면 서비스 ▸ 비대면 서비스 ▸
지원"
"· 홀로그램 등을 이용한 컨벤션 서비스 제공
· 화상회의 등 스마트워크 구현 서비스요구사항"
▸ 편의제공
"소비자보호 ▸ 사회안전 ▸
서비스"
"· 범죄예방환경시스템 규정
· 고령자·어린이 안전 일반 요구사항"
▸ 안전강화
Ⅱ. 서비스 표준화 여건 및 평가
서비스 표준화 여건
(환경변화) 4차 산업혁명, 비대면 ‧ 디지털전환 등으로 혁신 서비스 등장
"ㅇ 4차 산업혁명으로 로봇, 빅데이터, 인공지능, VR·AR* 등을 활용한 기술간 융합을 통해 혁신적인 서비스 시장이 창출
* VR·AR 세계시장 전망 : (’20) 295 → (’25) 4,937억불 (정보통신기획평가원)
- 물류·유통, 보건․의료, MICE 등 유망서비스 분야 표준화 추진 중*이나,新기술 연계 표준 부족 등 혁신서비스 창출 및 육성에 한계
* (예) 콜드체인 등 유통물류의 국제표준화 추진
ㅇ 코로나19 등 감염병 대응을 위한 보건·의료 분야 중요성이 높아지고, 비대면 경제 사회활동*에 따른 교육, 근무환경의 디지털 전환 가속화
* 온라인 소비규모는 ’20년 160조원으로 전년(135조원) 대비 18.5% 증가 (통계청)
- 보건의료는「K-방역 3T(Test-Trace-Treat) 국제표준화 추진전략(‘20.6)」수립, 우리나라 방역·의료기술의 국제표준화를 단계적으로 추진중*
* 우리가 제출한 ‘유전자 증폭기반 진단기법 검사실 운영기준’이 ISO 국제표준으로 인정(’20.12)
- 화상회의, 무인사업장 등 비대면 서비스 관련 표준개발은 초기 단계*
* ‘비대면 경제 표준 오픈포럼’ 계기 핵심표준 50종 개발 및 실증·인증 체계 구축 추진(‘21.1~)"
(사회수요) 사회적 약자 보호 및 공공안전 확보를 위한 서비스 수요 증가
"ㅇ 고령화·저출산 등 인구구조 변화*에 따라 사회적 약자를 보호하고, 재난· 기후변화 등 사회적 위기로부터 안전망 구축을 위한 서비스 수요 증가
* 우리나라는 ’26년에 초고령사회(65세 이상 고령인구 비중 20% 이상) 진입 전망 (OECD)
- 공공안전 및 사회적 약자 보호 등의 중요성을 인식하고 표준 개발을 추진중*이나, 사회수요에 부응하는 표준 미흡**으로 사각지대 존재
＊ (예) 범죄예방환경설계 가이드라인 등 재난 · 비상시 피해 최소화를 위한 표준 마련
** (예) 도시환경 설계 시 주거·상업시설 등 세부환경에 대한 표준 미흡"
(인프라) 서비스 분야 표준 관련 제도적 기반(인증제, 전문인력 양성) 미흡
"ㅇ 서비스표준 개발 이후, 인증제도 활성화를 통해 서비스표준의 민간 보급을 확산할 필요가 있으나 제조업에 비해 부진
- 제조업은 20,767종 표준 중 783종 품목에 대해 13,583건 인증(`20년 기준)
- 서비스업은 150종 표준 중 18종 분야에 대해 45건 인증*에 불과(`20년 기준)
* 콜센터, 시설관리, 이사, 산후조리원 등 서비스 인증품목(7종)에 대해 45개 기업이 인증 신청·취득"
"<참고> 「산업표준화법」 內 인증 제도
▪ 해당 서비스가 한국산업표준(KS) 수준에 적합함을 공인하는 인증제도(§16조①)
▪ 인증을 받은 경우 한국산업표준(KS) 적합한 것임을 나타내는 표시 및 홍보 가능(§16조②)
▪ 인증서비스는 국가‧공공기관 등의 용역 조달시 우선구매 대상(§25조)"
"ㅇ 현장·전문 인력 양성을 위한 체계적인 특화 교육과정이 부족하고,
기업에 대한 정보제공 및 인력 활용 네트워크 기반 미흡"
평가 및 시사점
" (환경변화) 서비스산업의 비대면 디지털화를 지원하고, 국제표준 선점으로 4차 산업혁명에 따른 新유형서비스의 선도자(First Mover) 지위 확보
⇨ 물류유통, 보건․의료, MICE 등 유망서비스 분야와 함께 스마트 워크, 교육, 웰니스 등 생활서비스 분야 표준 개발
(사회수요) 사회적 약자를 보호하고, 재난 등 위험에 선제적으로 대응 하기 위한 서비스표준을 제정하여 튼튼한 사회 안전망 구축
⇨ 공공안전, 환경안전, 약자배려 등 사회안전서비스 분야 표준 개발
(인프라) 서비스표준의 보급 확산을 촉진하는 제도적 기반 마련으로 제조업과의 격차를 해소하고 서비스산업 발전 생태계 구축
⇨ 표준확산, 인증확대, 인력양성 등 서비스 표준화 인프라 구축"
◇ 향후 ➊유망서비스, ➋생활서비스, ➌사회안전서비스 분야에서 새로운 표준을 적극 개발하고, 표준 및 인증제도 확산을 위한 ➍표준화 인프라 구축 중점 추진
< 해외 서비스 표준화 추진 동향 >
"□ (국제) 국제표준화기구(ISO)는 ‘16년「서비스 표준화를 위한 전략」＊ 수립,
국제전기기술위원회(IEC)는 디지털 기술을 바탕으로 약자배려 등 표준개발 추진
* ①순수 서비스표준, ②서비스 제공 인프라 표준화, ③서비스 적용가능 경영서비스 표준화"
구분 분야 기술위원회/전문위원회
유망 서비스 물류·유통 포장(ISO/TC122), 파렛트(ISO/TC51), 컨테이너(ISO/TC101), 설비/보관(ISO/TC101)
보건·의료 의료정보(ISO/TC215), 보건경영(ISO/TC304)
전시·관광 관광 서비스(ISO/TC 228)
생활 서비스 스마트워크 멀티미디어(ISO/IEC/JTC1 SC29), 서비스로봇(IEC/TC 59, 61)
교육 서비스 교육정보(JTC1/SC36)
웰니스 서비스 화장품(ISO/TC217), 식품(ISO/TC34), 관광 서비스(ISO/TC 228)
사회안전 서비스 사회안전 사회안전 및 재난관리(ISO/TC223)
환경안전 소비자정책위원회(ISO/COPOLCO)
약자배려 능동형 생활지원(IEC/SyC AAL(Active Assisted Living))
"□ (유럽) 유럽표준화위원회(CEN)는 '17년「서비스 표준화 전략계획」을 통해 목표*를 수립하고, 서비스산업 ‘공통’ 표준과 ‘산업군별’ 표준의 투트랙 접근 추진
* ① 서비스 이해관계자와의 협력 및 대화, ② 표준화 우선순위 분야 선정, ③ 국제표준화 기구 협력, ④ 유럽서비스 표준화 시스템 현대화"
"□ (독일) 독일표준원(DIN)는 '15년「서비스분야 표준화 로드맵」을 통해 서비스
산업을 18개 산업군*으로 분류하고, 표준화 잠재력 등을 조사·분석
* 교육, 상거래, 사회, 비즈니스, 숙련공, 문화, 금융, 부동산, 기술, 연구개발, 정보통신, 관광, 보건, 물류, 기반시설, 전문서비스, 이해관계 그룹, 적합성평가 서비스"
"□ (프랑스) 프랑스표준협회(AFNOR)는 ‘94년도부터 서비스 인증제도를
시행하여 관광, 금융 등으로 서비스 인증 지속 확대
* 전통 분야, 분석 분야, 새로운 트렌드 분야 등 3개의 분류를 통한 서비스표준·인증 추진
** 약 30개 분야에서 7천개 이상의 기업이 서비스 인증을 취득"
Ⅲ. 서비스 표준화 전략
"‘산업강국, 대한민국’을 달성한 60년 표준정책의 경험을 바탕으로
『혁신적인 서비스표준 강국』실현"
비전
`25년까지 100대 핵심 서비스표준 개발 및 세계 최고 수준 서비스 품질 확보
목표
➊ 유망 서비스표준 개발
➋ 생활 서비스표준 개발
추진 전략
"◆ (물류․유통) 상품정보, 신선물류, 무인사업장
◆ (보건·의료) K-방역, 맞춤형 건강정보
◆ (MICE) 관광서비스, 하이브리드컨벤션"
"◆ (스마트워크) 화상회의, 서비스로봇
◆ (교육) 학습데이터, 실감형 학습, LMS
◆ (웰니스) 미용(화장품), 레저, 웰빙푸드"
➌사회안전 서비스표준 개발
➍ 서비스 표준화 인프라 구축
"◆ (공공안전) 재난관리, 방범, 리스크관리
◆ (환경안전) 기후대응, 생물안전, 제품안전
◆ (약자배려) 장애인·고령자 생활보조"
"◆ (표준확산) 피드백 및 상시지원 체계구축
◆ (인증확대) 서비스 단체표준 제정(법개정)
◆ (인력양성) 기초·전문인력양성, 매치업"
"❶ 서비스의 변동성에서 기인한 산업리스크(risk)를 최소화하고, 혁신기술에 의한
서비스를 선제적으로 대응함으로써 서비스산업 경쟁력 확보
❷ 서비스표준 보급·확산을 통한 소상공인·자영업자 서비스의 품질 향상으로"
"고품질 서비스 시장 확립
❸ 시장형성 초기인 융·복합서비스에 대한 참조 모델 및 서비스표준 개발·"
"보급으로 新시장 및 일자리 창출 확대
❹ 사회적 위험 제로인 포스트 코로나 시대를 조기 실현함으로써 ｢K-방역 강국 대한민국｣의 국가경쟁력 제고"
1. 핵심 서비스표준 개발
유망 서비스 표준화
-1 신속하고 체계적인 디지털 물류·유통 서비스 표준화
◇ 디지털 물류체계 구축을 위해 물류창고에서 보관·배송을 거쳐 소비자 에게 전달되는 全과정 물류서비스 요구사항 및 프로세스 표준화
"ㅇ (콜드체인) 새벽·신선배송 급증에 따른 소비자 피해 최소화 및 편의 증진을 위한 저온·친환경·특수 물류체계 표준화
- 신선물류 정온포장 및 재사용가능한 순환물류포장, 냉장·냉동 운반 차량의 냉각 성능기준 및 시험방법, 안전배송 프로세스, IoT 기반
상품 모니터링 서비스 및 친환경 배송서비스 등 표준화"
【개발 표준】 ▸신선물류 정온포장, ▸순환물류포장 및 운영시스템 표준, ▸IoT기반 제품 모니터링, ▸안전배송, ▸소화물 정온 수송포장, ▸소화물포장의 인간공학적 설계 방법 등
"ㅇ (무인사업장) 감염병·범죄 예방 및 비용 절감을 위해 무인사업장이 급증함에 따라 보다 안전한 무인사업장 확대를 위한 표준화
- 식품 등 제품 특성을 고려한 무인 보관 서비스를 위한 보안, 인수
절차, 운영 매뉴얼 표준화 및 키오스크 서비스 표준화"
【개발 표준】 ▸식품 냉장·냉동 온도 및 보관기한 설정, ▸범죄예방, ▸키오스크 위생관리, ▸키오스크 유통과정의 취약계층 편의제공(시각장애인 음성지원 등) 등
"ㅇ (물류·상품정보) 물류창고에서 제품의 입고·보관·출고를 위한 기반 시설 요구사항 및 프로세스 표준화로 디지털 물류 기반 확립
- 상품별 내용물, 중량, 보관조건 등 상품정보 표준화를 기반으로
물류정보 빅데이터 구축 및 물류정보 관리방안 표준화"
【개발 표준】 ▸물류창고 기반시설 요구사항 및 프로세스 표준, ▸상품정보 빅데이터 구축 및 물류정보 관리방안 표준
참고 1
물류·유통 서비스 표준화 추진 예시
표준명 신선물류 정온 포장
내용 ‣식품 등 온도민감성 제품의 안전한 유통을 위하여 콜드 체인용 포장시스템(용기, 소재, 냉매)의 성능 시험방법, 제품군에 따른 보존환경 및 표기사항 등 표준화
기대효과 ‣산발적인 신선물류 포장기술 개발 상황에서 선제적 품질기준을 제공, 소비자 안전 확보 및 국내 물류기업의 특수냉동포장 등 고부가가치 배송시장 진출 마중물 제공
표준명 순환물류포장 및 운영시스템 표준
내용 "‣급증하는 포장폐기물 축소, 물류비 절감을 위해 정온물류용 순환 물류포장, 부자재(냉매) 및 수송‧보관‧정보관리 등 운영시스템 표준화
‣순환물류포장의 기본성능, 유해성, 안전성, 시험평가방법 및 운영 시스템의 추적, 회수, 정보관리 및 시험평가방법 표준화 (‘21~’27 융복합 물류혁신 R&D)"
기대효과 "‣ 난립하는 정온물류서비스의 품질표준 정립 및 소비자 안전 확보
‣ 국내기업 정온물류시장 (예: 특수냉동포장, 백신유통) 경쟁력 제고"
표준명 키오스크 위생관리
내용 "‣주기적 소독, 관리대장 작성 여부, 손세정제, 일회용 장갑 등 안전 비치 요구사항, 터치스크린 항균기능 등 위생 안전관리 지침 개발
‣키오스크의 관리 책임 명확화, 관리업체의 위험/안전 요구사항 정립, 관리 요소 제시
‣키오스크 주문 시 주문자 간 거리두기 준수 등 이용자 지침 제시 포함"
기대효과 "‣터치스크린 조작 중 손이나 비말 등을 통한 감염병 예방에 도움을 줄 것으로 기대
‣주문 시스템의 위생 관리로 고객 만족도 및 신뢰도 향상"
표준명 물류창고 기반시설 요구사항 및 프로세스 표준
내용 "▸작업자 및 보관제품의 안전을 위한 물류창고 레이아웃 요구사항
▸창고 내 환경(온도, 항온, 항습, 해충) 요구사항을 바탕으로 제품의 화학적 변질 방지하기 위한 가이드라인 제시
▸풀필먼트 서비스를 제공하기 위한 창고 내 물류 이동 및 출고 이력관리를 위한 태그정보 표준화"
기대효과 "▸과거 수동적인 창고 운영의 효율성·생산성 저하 요인을 방지하고, 분실 및 오류 발생 가능성을 낮추어 줌
▸보관시설 및 품목별 재고상황 기록의 통일성 확보를 통해 최소비용으로 경영자원 활용 가능"
-2 건강하고 지속가능한 삶을 위한 보건·의료 서비스 표준화
◇ K-방역 경험에 기반한 방역체계 표준화 및 스마트 헬스케어 플랫폼 활성화를 위한 건강정보 및 의료기기 표준화
"ㅇ (방역) 코로나 19 등 감염병 확산 대응을 위한 선별진료소, 역학 조사 지원 시스템 등 우리 의료기술의 국제표준화 추진
- K-방역 3T(Test-Trace-Treat) 국제표준화 전략(’20.6월)*을 수립하고, 국제표준화기구(ISO)에 순차적으로 국제표준안 제안
* '검사·확진(Test) → 역학·추적(Trace) → 격리·치료(Treat)'로 이어지는 감염병 대응全과정에 걸친 절차와 기법 등을 국제표준(18종)으로 제정 추진"
"【개발 표준】 ▸자동차 이동형(Drive Thru) 선별진료소 표준운영 절차, ▸도보 이동형 (Walk Thru) 선별진료소 표준운영 절차, ▸감염병 생활치료센터 운영 표준모형,
▸사회적 거리두기 운영 지침, ▸역학조사 지원시스템의 기능과 개인정보 보호 방법 등 18종"
"ㅇ (건강정보) 개인 건강데이터를 언제 어디서나 활용할 수 있도록 상호운용성 표준 확보를 통한 스마트 헬스케어 기반 확립
- 개인생성건강데이터(PGHD)의 유형별 항목 및 연계 표준, 전송 인터페이스 등은 국제표준 부합화 도입으로 스마트 헬스케어
플랫폼의 상호운용성 신속 확보"
"【개발 표준】 ▸네트워크화 된 개인 건강기기의 식별 및 인증 프레임워크에 대한 지침,
▸매일 생성되는 개인 건강데이터 수집·연계·전송, ▸개인용 건강기기 통신(심혈관 건강 및 활동 모니터)"
"ㅇ (의료기기) 의료기기와 개인용 건강관리(웰니스) 제품의 경계영역에
있는 제품에 대한 명확한 판단기준을 마련하여 안전관리 강화"
【개발 표준】 ▸의료기기와 개인용 건강관리(웰니스) 제품 판단 기준, ▸모바일 의료용 앱 안전관리 지침, ▸의료기기의 사이버 보안 가이드라인
참고 2 보건·의료 서비스 표준화 추진 예시
표준명 자동차 이동형(Drive Thru) 선별진료소 표준운영 절차
내용 "▸피검사자가 자동차에서 내리지 않고 호흡기 감염병(코로나19 등) 관련 검사를 할 수 있는 선별진료소에 대한 내용을 다루는 표준안
▸의료진과 피검사자 간의 교차 감염을 최소화하기 위한 표준 운영절차 (예약-접수-진료-검체채취-교육 및 귀가-결과통보) 및 인력 운영에 관한 지침을 제시"
기대효과 ▸우리나라의 방역 기술 및 시스템 기반의 국제표준을 선점을 통해 진단키트, 방역장비 등 우리기업의 수출 지원
표준명 매일 생성되는 개인 건강데이터 수집·연계·전송 표준
내용 "▸다양한 경로로 수집되는 임상데이터, 라이프로그*, 개인생성 건강데이터 등의 활용을 위한 정의 및 데이터 유형 표준화
* 일상생활 모니터링(혈당, 칼로리, 혈압 등)을 위해 생성된 정보로 개인이 관리
▸여러 의료서비스 환경에 적용될 수 있도록 지속적으로 측정되는 임상 데이터, 라이프로그 등 건강관련 데이터 정의
▸개인건강데이터 유형에 따른 항목 및 측정방식, 데이터 프로 파일링 등 기술을 체계화"
기대효과 "▸수집된 개인 건강데이터와 다양한 전자의무의료기록(EMR 등)의 표준화를 통해 개인 건강관리를 위한 다양한 비즈니스 창출 가능
▸진료 시 다양한 개인주도 건강데이터를 활용해 의사진료를 지원, 보다 수준 높은 의료서비스를 제공받을 수 있음"
표준명 의료기기와 개인용 건강관리(웰니스) 제품 판단 기준
내용 "▸인공지능, 가상‧증강 현실 기술 등 새로운 기술혁신 출현에 따라 의료기기와 공산품의 경계가 모호해지고 둘 간의 융합된 제품이 출시되고 있어
- 합리적 안전관리 패러다임 모색 필요
▸의료기기와 공산품이 융복합되거나 경계영역에 있는 제품에 대한 안전관리를 위한 판단 기준 필요"
기대효과 "▸의료기기와 공산품 융복합 제품 및 경계영역 제품의 판단 기준 마련
▸융복합 제품 등을 사용하는 국민의 안전관리 강화"
-3 관광시장 조기회복 지원을 위한 전시·관광 서비스 표준화
◇ 코로나19로 침체되어 있는 국내 전시·관광산업의 질적 성장과 빠른 회복을 지원하는 전시·관광 서비스 표준화
"ㅇ (관광) 새로운 관광 트렌드 대응 및 감염병 위기 관리에 특화된 서비스를 제공할 수 있도록 가이드라인 제공
- 비대면·온라인 서비스 및 방역시스템 요구사항 등 서비스 제공
프로세스 표준화"
【개발 표준】 ▸컨벤션 서비스 프로세스 및 기반구조 요구사항, ▸MICE 관광서비스
"ㅇ (컨벤션) 3대 유망 디지털 기술*을 적용한 하이브리드 전시컨벤션 서비스의 표준화를 통해 서비스 이용자 및 사업자의 접근성 제고
* 3대 유망 디지털 기술 : 인공지능, 서비스 플랫폼, 실감형 콘텐츠(메타버스)
- 서비스플랫폼, 메타버스 등 하이브리드 컨벤션 서비스 관련 표준 개발"
하이브리드 컨벤션
로봇/AI 이용 화상회의 홀로그램 이용
【개발 표준】 ▸하이브리드 전시·컨벤션 표준, ▸친환경 컨벤션 서비스표준, ▸메타버스 (가상·증강현실) 영상 송출 및 공간구성, 상호작용, 플랫폼 연동의 표준화
"ㅇ (시설관리) 감염병 예방, 화재, 지진, 범죄 등 사회적 리스크에 대응할 수
있도록 컨벤션 등의 시설 및 시스템 표준화"
【개발 표준】 ▸관광산업의 COVID-19 확산 감소조치, ▸서비스 과정에서 수집하는 데이터의 수집방법, 처리절차 등 관리 프로세스
참고 3 전시·관광 서비스 표준화 추진 예시
표준명 MICE 관광서비스
내용 "‣MICE 행사의 체계에 부합하는 연계관광의 표준 마련
‣MICE 관광 서비스 사업요건, 관광수행 기본사항, 관광상담 및 제안 등 절차, 자료수집 분석 및 서비스 품질개선 절차 등"
기대효과 "‣지역관광과 지역경제 활성화에 이바지하는 특수목적 관광으로서 고부가가치 관광산업 발전에 기여
‣중화권을 중심으로 급증할 것으로 예상되는 인바운드 및 인센티브 관광 대응"
표준명 0 하이브리드 전시컨벤션 표준
내용 "‣하이브리드 전시컨벤션에 대한 서비스 및 절차, 인프라 관련 용어 필수 요구사항 정의
‣IT 서비스 제공, 송출 등의 추가적인 서비스와 참가자의 집중도 제고 및 서비스효과 증대를 위한 장치 관련 표준"
기대효과 "‣하이브리드 서비스에 대한 요구사항 표준화로 전염병 발발 등 비상상황 시에도 안정적 전시 컨벤션 서비스 제공이 가능하도록 지원
‣기존 오프라인 활동 외에 온라인 활동도 가능함에 따라 전시컨벤션 산업이 보다 활성화"
표준명 관광산업의 COVID-19 확산 감소조치
내용 "‣관광산업은 관광객과 종사원들이 COVID-19 바이러스와 접촉할 수 있는 접점에 위치하여 노출된 위험 요인을 관리할 수 있는 프로세스 표준화 필요
‣COVID-19 확산을 감소할 수 있는 관리 요소와 이를 확인 하는 절차 등을 포함하는 표준 제정"
기대효과 ‣향후 관광객들이 보다 안심하고 국내여행 및 국외 관광활동을 즐길 수 있도록 지원
생활 서비스 표준화
-1 안전하고 똑똑한 근무환경을 위한 스마트워크 서비스 표준화
◇ 근무환경을 보다 안전하고 똑똑하게 조성하기 위한 스마트 근무 환경, 작업장 리스크 관리 및 서비스 로봇 표준화
"ㅇ (원격 근무) 장소 및 시간 제약 없는 스마트 원격 근무가 가능 하도록 시스템-시스템간 상호운용성 확보 필요
- 스마트워크 환경에서도 정보 공유, 상호 협력을 통한 업무 처리가
가능하도록 서비스 요구사항 표준화"
【개발 표준】 ▸화상회의 품질 요구사항, 인터페이스, 이종 플랫폼 간 Single Sign On 등 스마트워크 구현을 위한 서비스 요구사항
"ㅇ (작업장) 감염병 유행 등에 따른 근무 제한 상황에서도 안전한 작업장 관리가 가능하도록 공통 지침 마련
- 안전한 작업 및 조직 관리를 위한 관리지침, 고령·장애 노동자를
위한 작업장 안전 기준 등 표준화"
【개발 표준】 ‣콜센터 등 감염 위험이 높은 작업장의 안전관리 및 재택 인프라 지원 지침, ‣감염병 유행 중 안전한 작업·조직을 위한 지침, ‣고령·장애 노동자를 위한 IoT 센서 기반의 노동자 모니터링 시스템 운영 지침 등
"ㅇ (서비스 로봇) 업무·작업공간에 로봇을 활용한 서비스 시스템을 도입하여, 단순 반복적 업무를 로봇이 담당함으로써 업무 효율 향상
- 모바일 머니퓰레이터(사업장 내 자율주행 운송 검사 등 작업 수행) 성능
및 안전성 평가, 로봇 업무 수행 프로세스 등 표준화"
"【개발 표준】 ‣사업장 별 로봇의 업무수행 프로세스, ‣로봇 서비스지원 플랫폼 표준,
‣데이터의 수집방법, 처리절차 등"
참고 5 스마트워크 서비스 표준화 추진 예시
표준명 스마트워크 구현을 위한 서비스 요구사항
내용 "▸스마트워크를 통한 회의, 미팅, 설명회, 간담회 등의 원활한 소통 환경 구축을 위한 표준
▸시스템간의 상호 운용성 확보를 위한 표준
▸정보공유, 상호협력을 통한 업무처리에서 보안문제를 해결 할 수 있는 서비스 요구사항"
기대효과 ▸업무환경의 개선으로 보안걱정 없이 보다 편하고 효율적으로 회의, 간담회 등 원격 근무를 수행할 수 있음
사례명 고령·장애 노동자를 위한 IoT 센서 기반의 노동자 모니터링 시스템 운영 지침
내용 "▸오전/오후 서비스 진행 전 준비운동 확인 및 혈압과 체온, 심박수 측정
▸무거운 물건을 이동하는 과정의 위험성, 목욕 케어 또는 휠체어 이동 시에 위험성 알림
▸손목과 허리 관절의 가동 범위, 관절무리여부 경고 등 모니터링 운영지침 표준화"
기대효과 "▸근골격계 질환 예방 등 고령 노동자들의 근무 중 안전을 체계적으로 관리
▸지속적인 노동자 안전 모니터링을 통해 고령 종사자의 근로복지 향상"
사례명 다양한 로봇의 업무수행 프로세스
내용 ▸서비스 로봇이 인간과 공존하기 위한 안전 기준 및 업무 진행 프로토콜을 표준화하고, 사업장의 대표, 안전관리자, 로봇 작업자 등에 대한 로봇 사용 지침 마련
기대효과 ▸서비스로봇 사용자의 안전 보장 및 근무조건이 개선되면 서비스 로봇 사용이 실생활에 빠르게 적용될 것으로 예상, 이에 따른 다양한 서비스 로봇 개발도 기대
-2 맞춤형 교육 지원을 위한 디지털 기반 교육 서비스 표준화
"◇ 강의자료 작성·관리, 강좌구성, 강사-학생간 의견교환 등 티칭
(teaching) 관련 맞춤형 디지털 기반 교육 관련 표준화"
"ㅇ (맞춤형 서비스) 학습자별 수집 메타데이터(수강정보, 학습시간, 오답률 등)를 인공지능(AI)으로 학습하여, 맞춤형 교육서비스에 활용
- 에듀테크 분야 초․중등, 대학, 평생교육 등 생애 全 주기 교육이력
통합 관리를 위한 사용자 행동모델 메타데이터 표준화"
"【개발 표준】 ‣교육 등급별(초․중등, 대학, 평생교육 등) 학습 데이터의 표준화,
‣학습 데이터 분석 및 학습데이터 분석·활용 체제 표준화"
"ㅇ (상호운용성) 맞춤형 서비스의 편의성 확장성 확보를 위하여 메타 데이터 상호운용성 확보 및 AI 기반 데이터 유통 생태계 구축
- 사용자, 교육기관, 학습모델(AI 등) 간 상호운용성 확보를 위한 데이터 활용 및 성능평가 표준화
- 자료 작성․관리 및 강좌구성 등 티칭(teaching) 표준화 및 공공․ 민간 통합서비스를 통한 LMS(학습관리시스템)* 인터페이스 표준화
* LMS(Learning Management System) : 온라인으로 학생들의 성적·진도·출석 등 관리 시스템"
【개발 표준】 ‣학습 분석 상호운용성 국제표준의 국가표준 부합화
"ㅇ (사용자 안전) 연령대별 사용안전 가이드라인 개발을 통해 신기술을 적용한 콘텐츠에 대한 사용자 안전(충돌, 어지러움 등) 확보
- VR·AR 등 실감형 콘텐츠 활용을 위한 학습자 사용환경 가이드라인
수립 및 사용자 안전을 위한 휴먼팩터 표준화"
"【개발 표준】 ‣증강현실 및 가상 현실(메타버스) 콘텐츠 개발에 고려해야 하는 사용자
안전 환경 및 개발 기술 표준화, ‣비디오 디스플레이 환경 및 콘텐츠의 휴먼팩터
가이드라인"
참고 6 교육 서비스 표준화 추진 예시
표준명 학습 데이터 분석 및 학습데이터 분석·활용 체제
내용 "▸학습자별 수집한 메타데이터를 인공지능으로 학습 및 분석하게 하여 사용자 맞춤형 서비스에 활용
▸교육자원 메타데이터 표준 시리즈(KS X 7001(현재 폐지)) 전면 개편
- IEEE 1484.21.1 LOM(Learning Object Metadata) 기반 체계에서 ISO/IEC 19788 MLR(Metadata For Learning Resources) 체계에 맞춰 개편 진행"
기대효과 ▸학습 데이터 포맷을 표준화함으로써 전 주기(초․중등, 대학, 평생교육) 교육이력 통합 관리 및 효율적 관리
표준명 학습 분석 상호운용성 표준 KS 부합화
내용 "▸가상·증강현실 등을 교육 분야에 접목할 수 있도록 ISO/IEC 20748 시리즈(학습 분석 상호운용성) 표준의 KS 부합화 진행
- 참조 모델, 시스템 요구조건, 데이터 상호운용성 가이드라인, 개인 정보 보호 정책 등 4개 부로 구성)"
기대효과 ▸신기술을 교육분야에 체계적으로 접목하여 개별화·지능화 된 교육 서비스를 제공
표준명 VR·AR 콘텐츠 제작 환경과 기술
내용 "▸VR·AR 등 실감형 콘텐츠 활용을 위한 학습자 사용환경 가이드라인 수립
▸안전한 가상·증강현실 콘텐츠 이용환경을 위한 휴먼팩터 가이드라인 등의 표준화 추진
- ISO/IEC TR 23842 시리즈 : VR 콘텐츠의 휴먼팩터 가이드라인
- ISO/IEC TR 23843 : VR·AR·MR 콘텐츠의 카탈로그 모델
- ISO/IEC PDTR 23844 : LET 도메인의 몰입형 콘텐츠 및 기술
- IEEE 3079 STANDARD : VR 멀미 저감 기술 관련 휴먼팩터. 콘텐츠, 네트워크, 디스플레이 등의 사안별 표준화"
기대효과 ▸관련 표준개발시 교육분야에서 메타버스 등 실감형 콘텐츠 활용 촉진
-3 행복하고 건강한 사회를 위한 웰니스 서비스 표준화
◇ 건강하고 안전한 레저 활동 및 개인 관리(Personal Care) 장려와 먹거리 사회 구현 등을 위해 웰니스 서비스 표준화 추진
"ㅇ (개인 관리) 소비자의 오인우려 감소를 위해 화장품 천연·유기농 관련 기준과 개인 위생관리를 위한 항바이러스성 제품 평가방법 표준화 추진
- 화장품 천연·유기농 성분 및 자외선 관련 시험방법에 대한 서비스표준 개발
- 플라스틱, 섬유 제품 등 항바이러스성 평가 기준 개발"
【개발 표준】 ‣화장품 - 천연·유기농 관련 서비스표준, ‣화장품 - 자외선 차단 시험방법, ‣필름, 플라스틱제품의 항바이러스성 평가(ISO 21701), ‣섬유제품의 항바이러스성 평가(ISO 18184)
"ㅇ (레저 활동) 개인 여가시간 활용도를 높이기 위하여 다양한 액티비티 서비스 표준화를 통해 레저 활동 지원
- 해수욕장 운영에 관한 표준, 스쿠버 다이빙, 스노클링 등 다이빙
관련 서비스표준 개발"
"【개발 표준】 ‣여행서비스 - 해수욕장 운영, ‣다이빙 서비스 - 스쿠버 다이빙,
‣다이빙 서비스 - 스노클링"
"ㅇ (웰빙 푸드) 식품 공급망에서의 사회적 책임을 강화하여 건강하고 안전한 먹거리 사회 구현을 위한 식품 표준화 추진
- 식품 공급망에서도 사회적 책임 이행을 위한 표준화 지침 개발"
【개발 표준】 ‣채식주의자를 위한 식품의 정의 및 기술기준, ‣식품 공급망에서의 사회적 책임에 대한 지침,
< 국제표준화기구(ISO)에서 제시한 ｢웰니스를 위한 6가지 방법｣ (출처 : ISO FOCUS 2020) >
①개인 관리 ②레저 활동 ③웰빙 푸드 ④대체 의약 ⑤웰빙 스파 ⑥웰빙 근무
참고 7 웰니스 서비스 표준화 추진 예시
표준명 플라스틱 및 기타 非다공성 표면의 항바이러스활성 평가법
내용 "▸플라스틱과 기타 非다공성(non-porous) 표면의 항바이러스 효력 평가방법에 대한 내용을 다루는 표준
▸플라스틱, 스테인리스, 세라믹, 고무 등과 같은 다양한 非 다공성 소재에 대한 항바이러스 효력 검증에 관한 지침 제시 (바이러스 준비 → 시험편 준비 → 바이러스 접종·회수 → 감염력 평가 → 항바이러스 효력 산출)"
기대효과 ▸생활 항바이러스 소재 및 다회용품 개발, 발굴 지원 및 해외 수출 확대
표준명 해수욕장 운영
내용 "‣해수욕장 운영에 대한 요구사항(해수욕장을 비롯한 각 시설의 편의성 증대 제고 등 서비스 개선 등)
‣해수욕장 시설관리에 대한 요구사항(깨끗한 공중화장실 및 샤워실 운영을 위한 시설관리 지침 등)
‣해변 및 수상안전, 청소, 인프라, 폐기물 처리"
기대효과 "‣체계적인 해변관리 및 환경 보존 지원을 통해 깨끗한 해수욕장 환경 조성
‣소비자에게 편안하고 깨끗한 여가활동 공간 제공, 지역은 해수욕장 이용 증가에 따라 상권 활성화"
표준명 채식주의자를 위한 식품의 정의 및 기술기준
내용 "‣채식주의자에게 적합한 식품 및 식품성분에 대한 기술적 기준, 클레임에 대한 기술적 기준
‣라벨 부착 및 식품 첨가제에 대한 규정
‣식품의 원산지, 영양 특성, 및 생산ㆍ처리ㆍ구성 등에 관한 특별한 특성 명시"
기대효과 "‣특화 식품에 대한 명확하고 일관성 있는 정보를 제공하여 제품 신뢰성을 높이고 관련 시장 확대 기여
‣소비자는 음식 구매 시 선택권 확대"
사회안전 서비스 표준화
-1 리스크 최소화를 위한 공공안전 서비스 표준화
◇ 재난·비상시 피해 최소화를 위한 사고 관리, 대량 대피계획 지침 및 재난방송 스마트폰 청취 등 공공안전 관련 서비스표준 신속 도입
"ㅇ (재난 관리) 비상시 신속한 사고관리를 통해 국민의 재산과 생명을
보호하기 위한 상시 사고관리체계 구축"
"- 대규모 재난시 피해 최소화를 위한 사전예방 및 사후 사고관리에
관한 지침 관련 표준 개발"
"【개발 표준】 ▸공공경고 지침, ▸대량대피 계획, ▸커뮤니티 기반 재난경보 전파
지침, ▸비상시 소셜 미디어 사용 지침, ▸재난방송 스마트폰 청취 기준, ▸대국민
경보 서비스를 위한 지역·방송사 간 연동시스템, ▸재난안전통신망 서비스 품질"
"ㅇ (방범보안) 방범보안 관련 표준화를 통해 도시의 안전 인프라를
확보하고, 범죄ㆍ보안 사고로 인한 사회ㆍ경제적 비용 절감"
"- 범죄 및 테러방지와 경감을 위한 도시환경 계획 및 설계에 적용되는
표준개발을 통해 범죄예방프로그램에 적용"
【개발 표준】 ▸ICT 융합 홈 시큐리티 기반 주거시설 물리보안 및 범죄예방 환경 시스템, ▸도시 복원력-프레임워크 및 원칙
"ㅇ (조직 관리) 지속가능한 성장을 위한 조직 내 리스크 관리를 통하여
성공적인 비즈니스 운영 기반 확보"
"- 정보보안, 사회적 재난, 뇌물 등 조직의 다양한 리스크에 사전적
으로 대응할 수 있도록 리스크 관리 및 평가기법 표준 개발"
【개발 표준】 ▸위험관리지침, ▸위험관리 -위험평가기법, ▸위험관리-ISO 31000 구현 지침
참고 8 공공안전 서비스 표준화 추진 예시
표준명 비상시 소셜 미디어 사용 지침
내용 "‣소셜 미디어에 내재된 잠재적 유용성과 위해성을 전제로 소셜 미디어를 비상 및 위기 커뮤니케이션 소통 전략으로 활용
‣소셜 미디어 모니터링, 사용 잠재적인 이점을 활용하고 소셜 미디어의 부정적인 영향을 방지하는 툴 개발
‣관계 당국과 시민들간 최적의 위기관리 모형 도출"
기대효과 ‣비상시 소셜 미디어 사용자간 효과적이고 효율적인 상호작용으로 위기 대응
표준명 ICT 융합 홈 시큐리티 기반 주거시설 물리보안 및 범죄예방 환경시스템
내용 "‣ICT 융합 주거 시설/공간의 범죄위험 수준과 위험 유발 특성 및 요인 분석 모델
‣주거 시설/공간의 물리적 범죄 위협 및 취약 요소 측정방법
‣주거 시설/공간 범죄예방환경·물리보안에 적용할 ICT 요소 가이드라인"
기대효과 "‣범죄유발 요소가 감소, 도시 안전 수준이 높아지고 쾌적한 주거 환경 확보
‣도시의 경쟁력 확보"
표준명 위험관리지침
내용 "‣위험, 위기, 리스크 등이 용어가 혼재, 용어 표준화
‣법적 재해경감을 위한 실질적인 활동지침 마련
‣“재해경감을 위한 기업의 자율활동 지원에 관한 법률”에 기반한 위험관리 활동을 위한 세부 지침"
기대효과 "‣법적 위험관리의 실질적 실행체계 마련을 통한 기업 지원
‣이론적-법적-실무적 위험관리 지침체계 마련으로 기업 위험관리의 가이드라인 제공"
-2 안전 위해요인 선제적 대응을 위한 환경안전 서비스 표준화
◇ 기후변화, 제품사고 등 우리의 일상생활에 위해요인을 분석하고 선제적으로 대응하여 안전한 환경조성을 위한 표준화 추진
"ㅇ (기후변화) 탄소중립 및 기후변화 대응을 위해 온실가스 분야의 국가·국제표준 개발 및 환경분야 표준물질 개발 확대
- 녹색투자 활성화를 위한 한국형 녹색금융 분류체계(Taxonomy) 마련
- IoT에 기반한 사업장 배출 온실가스 연속측정 시험방법 개발 및 국제표준 제안으로 세계 최고 수준의 측정기술 확보
- 데이터센터의 효율 측정 및 평가 방법 표준 개발과 데이터센터
효율 인증제 적용을 통한 탄소제로 실현"
"【개발 표준】 ▸온실가스 배출량 원격검증 국가표준 개발 및 국제표준 제안,
▸IoT기반 사업장배출 온실가스 연속측정 시험기준 개발 및 국제표준 제안,
▸데이터센터 설비의 자원사용 효율 측정 및 평가를 위한 세부지표 표준 개발 등"
"ㅇ (생물안전) 주요 질환의 진단검사 항목의 국제 표준검사법 개발 및 진단검사 표준물질 생산·지원
- 감염병(20종)에 대한 진단표준물질 생산 및 검사기관(585개소) 평가 등"
【개발 표준】 ▸보건의료분야 진단검사 항목의 국제 표준검사법 개발, ▸보건의료 시험기관 바이오리스크 관리 표준화, ▸감염병 진단검사 분야 표준물질 생산
"ㅇ (제품안전) 위해성 평가방법을 정립하고, 제품안전 정책에 활용할 수 있는 평가기법 및 영세중소기업을 위한 자가진단 가이드라인 등 개발
- 선진국의 평가방법을 토대로 한국형 K-위해성 평가기법을 개발하고,
자가진단 가이드 제작 및 위해성 평가절차 등 관련규정 마련"
【개발 표준】 ▸공산품의 물리·화학적 위해성 평가방법 개발, ▸사업자·소비자를 위한 위해성 자가진단 기법 개발, ▸위해성평가 대상선정, 평가절차 및 결과활용 기준 마련
참고 9 환경안전 서비스 표준화 추진 예시
표준명 온실가스 배출량 원격검증 국가표준 개발 및 국제표준 제안
내용 "‣저탄소ㆍ그린 경제 전환 촉진과 기후변화 대응을 위해 온실 가스 및 기후경제 등 관련 주요 이슈의 표준화
‣국제산업기구별 원격심사기준 및 벤치마크, 온실가스 검증지침과 검증기관 지정 등 관련 국제표준 요구사항 적용 방안 마련
‣비대면 온실가스 원격검증심사 프로세스 및 실행 지침 개발"
기대효과 ‣신기후체제 대비를 위한 핵심 표준으로 온실가스 배출량 관련 주요 이슈문제에 정부의 신속 대응 체계 구축 지원
표준명 데이터센터 설비의 자원사용 효율 측정 및 평가를 위한 세부지표 표준 개발
내용 "‣탄소제로 실현을 위해 데이터센터의 운영 효율성을 향상시키고 에너지 효율의 상세 측정과 안전성 개선을 위한 지침 및 표준 개발
‣데이터센터 자원 효율 및 안전성 개선 표준개발
‣그린데이터센터 인증제 평가지표 적용을 통한 데이터센터 효율 평가 및 인증제 확산"
기대효과 ‣데이터센터의 규모 및 수의 지속적인 증가로 전력사용량이 급증함에 따라, 데이터센터 에너지 효율 향상을 위한 표준 개발로 탄소제로 실현에 기여
표준명 감염병 진단검사 분야 표준물질 생산
내용 "‣감염병 진단검사 분야의 지속 가능한 검사 신뢰성 확보를 위한 국제적 수준의 표준물질 생산 및 등록
‣표준물질 품질 보증을 위한 평가 실시와 안정적 확보 및 보급 체계 표준화"
기대효과 "‣감염병 분야 표준물질의 국가병원체자원은행 기탁ㆍ분양을 통해 공공ㆍ민간분야 활용 촉진
‣지역발생 감염병의 신속ㆍ정확한 진단검사 및 진단검사 결과에 대한 신뢰성 향상"
표준명 공산품의 물리·화학적 위해성 평가방법 개발
내용 "▸국내 사고발생 가능 개연성, 사고·부상 정도 및 빈도 등을 고려한 공산품의 위해성 평가방법 개발
▸평가기준, 대상선정 및 운영절차, 행정조치 등 활용방법 규정 마련"
기대효과 ▸공산품의 위해성 평가를 통해 제조자는 안전한 공산품 제조, 소비자는 안전한 소비생활영위
-3 더불어 사는 사회를 위한 약자배려 서비스 표준화
◇ 사회적 약자(고령자·장애인)를 배려한 생활보조(AAL)* 및 어린이 생활 안전 확보를 위한 서비스표준 개발
ㅇ (어린이) 어린이 사회안전 확보, 영 유아 특성을 고려한 제품 개발 지침 표준화 등을 통해 사회적 약자인 어린이 보호
"- 돌봄 서비스 안전관리, 통학 등 어린이 생활안전 지침 및 어린이
제품 디자인의 안전기준 마련"
【개발 표준】 ▸유아·어린이 돌봄 서비스의 안전관리 지침, ▸통학버스 안전운영 지침, ▸어린이 위치 정보 알림 서비스의 정보보호가이드, ▸어린이용품 개발시의 디자인 고려사항에 대한 일반지침 등
ㅇ (고령자) 젊고 건강한 노인 세대(YOLD·Young Old)인 액티브 시니어를 위한 실버세대 맞춤형 서비스 표준화 추진
"- 고령자를 고려한 제품 및 생활안전 지침 개발 등 유망 서비스
요구사항 정리 및 서비스 지침, 대화형 챗봇 서비스 요구사항 개발"
【개발 표준】 ▸시니어 피트니스 서비스의 안전 요구사항, 치매예방 교육 서비스 지침, ▸고령자 교육 서비스의 일반 요구사항, ▸생활용품 개발시 제품 안전성을 고려한 고령친화 디자인 지침, ▸대화형 챗봇 서비스 요구사항
"ㅇ (장애인) 다양한 제품, 서비스 등에 생활보조(AAL, Active Assisted Living)
기술을 고려하여 장애인 사용 편의성 확대"
- 생활안전기준, 편리성 평가방법 및 제품디자인 요구지침 개발
【개발 표준】 ▸커넥티드홈 환경연계, 고령자·장애인을 위한 안전·편리성 향상 일반 요구사항, ▸공공디자인 설계 및 개발시의 고령친화 가이드개발, ▸홈케어 서비스 안전지침(요양관리사 안전 포함)
참고 10 약자배려 서비스 표준화 추진 예시
표준명 통학버스 안전운영 지침
내용 "‣버스 승차, 탑승, 하차시에 체계적 대응서비스 지침 및 버스 특성(시각, 속도) 에 맞는 안전 운영 기준 개발
‣탑승자(유치원, 초, 중, 고)의 특성을 고려한 안전 운영기준 개발
‣도로상황(눈, 비, 비포장, 공사장 주변)에 맞는 안전 운영기준 개발
‣운전기사의 행동, 점검, 교육, 사고대응 등을 위한 안전 운영기준개발"
기대효과 ‣기존의 하드웨어적 안전관리 매뉴얼에서 벗어나 고객관점인 승객을 고려한 안전 운영지침 개발로 실질적인 통학버스의 안전 운영 실현
표준명 시니어 피트니스 서비스의 안전 요구사항
내용 ‣고령자 운동 전 및 운동 중 체크포인트(뇌졸중·고혈압 모니터링, 바른 자세, 수분보충 등) 마련, 정기적인 구급법 등 피트니스 서비스 예방관리 매뉴얼 기준 및 피트니스 센터 이용 계약 및 운영 관리에 관한 사항(쉽게 정리된 이용요금에 대한 계약, 해약 등) 관련 표준 개발
기대효과 ‣고령자들이 건강하고 안전하게 피트니스를 이용, 고령자 삶의 질 향상에 기여
사례명 공공디자인 설계 및 개발시의 고령친화 가이드개발
내용 "‣노령층 접근성을 중시한 공공디자인 설계 및 개발
‣공공디자인 설계 및 개발시의 고령친화 가이드의 주된 고려요소
- 휠체어 접근성(계단, 포장도로, 경사로 등)
- 읽기 쉬운 정보의 전달(표지판, 간판, 공공 게시판 등)
- 노인친화적 공간 설계(화장실, 바닥, 보도, 문 등)
- 조명(고령자 인지성 향상을 위한 제반 인프라, 비품 및 부속품 등)"
기대효과 ‣고령자의 공공기관 이용환경을 개선하여 고령자의 공공시설 이용시 불편 최소화
2. 서비스 표준화 인프라 구축
서비스표준 보급·확산
◇ 서비스표준 개발 ➡ 활용 ➡ 확산 ➡ 소비자 피드백으로 이어지는 서비스표준 생태계 구축을 위해 혁신적인 홍보 및 지원체계 운영
"□ 서비스 분야 국제표준*에 대한 전면적 실태조사 실시(’21)
ㅇ (KS도입) 탄소중립, 제품안전 등 우리 실정에 맞고 적용이 시급한 국제표준을 KS표준으로 적극 도입
* (예) 국제표준화기구(ISO) 및 국제전기기술위원회(IEC) 제정 국제표준 801종
□ “뉴미디어 플랫폼”을 통한 대국민 소통 및 홍보
ㅇ (유튜브) 서비스표준의 중요 내용을 동영상으로 홍보, 표준 접근성 제고
ㅇ (공유 플랫폼*) 개인 및 기업의 일상 애로사항을 공유하고 시민, 표준 전문가가 해결책을 제시하는 등 ‘집단지성 공유 플랫폼’ 운영
* 헬프데스크를 활용, 서비스 분야 KS 인증기관들이 참여하여 문제해결 및 표준 홍보
□ 현장중심의 서비스표준 실증․체험․피드백 체계 구축
ㅇ (리빙랩) 개발중인 서비스표준의 현장 실증을 위하여, 시민-기업- 기관 참여로 ‘서비스표준 실험실‘을 구축*하고 표준 요구사항 피드백
* 신선물류, 하이브리드 전시 등 10대 핵심서비스 국가표준 및 국제표준(안) 개발을 위한 표준기술력향상사업의 10개 과제의 RFP에 ‘서비스표준 실험실(리빙랩)’ 운영을 포함
□ 서비스혁신 우수사례 전파를 위한 포상 및 행사
ㅇ (우수기업 포상) 서비스표준을 활용한 혁신활동을 지수화, 성과가 높은 기업․개인 포상 및 우수사례집 발간
* 한국서비스대상 : ‘20년 롯데건설 등 10사 수상, 명예전당(5년 연속 수상) 18사 헌정
ㅇ (서비스품질 확보) 서비스품질만족지수 및 공공기관 고객만족도 지수 등 서비스품질 기준 개발 및 평가를 통한 서비스품질 확보 지원
* 서비스 품질가치를 반영하는 프리미엄브랜드(KS-PBI) 조사 및 발표"
서비스산업 성장 제고를 위한 인증 확대 및 활성화
◇ 新수요 서비스 분야 신뢰성 확보를 위한 KS서비스인증 확대 및 환경·제품 안전성 확보를 통한 환경안전 서비스 강화
"□ (유망서비스) 100개 서비스표준 중 물류·스마트워크 등 유망 서비스 표준을 대상으로 KS 서비스인증* 및 단체표준 인증 확대
* KS서비스인증은 국가표준(KS)을 준수한 사업장에 대해 서비스 품질을 인정하는 법정 인증제도(’19.12월 기준, 콜센터, 노인요양시설 등 52개 사업장)로 100개 사업장으로 확대
ㅇ 20개의 유망 서비스를 KS인증으로 도입하되, 경비 시설관리 등 민간자율 운영이 효율적인 분야는 단체표준 인증* 추진
* 산업부령으로 정하는 단체(예. 중소기업협동조합, 기타 비영리법인 등)가 소비자 보호, 구성원 편의 도모 등 위해 특정의 전문분야에 적용되는 표준 제정(산업표준화법 제27조)
ㅇ 산업표준화법에 국가 공공기관 우선구매 대상으로 기존 KS서비스 인증 外「우수 단체표준 서비스」를 추가하여 서비스인증 활성화 도모
□ (환경안전서비스) 기후변화, 제품사고에 적극 대응하기 위해 관련 서비스 인증 도입 등 안전한 환경조성을 위한 기반 구축
ㅇ (환경) 온실가스 배출량 감축을 위한 생산 서비스 활동을 대상으로 서비스인증제 도입 검토
* (예시) 탄소중립 사업장(가칭): 온실가스 배출량과 감축 관련 기업 활동 평가
ㅇ (제품안전) 기업 스스로 제품의 위해성을 평가하여 안전한 제품을 생산 판매할 수 있도록 ‘K-위해성 평가기법’ 활용 확산 추진
* (예시) 제품안전 사업장(가칭): 제품설계‧생산 등에서 안전확보 관련 기업 활동 평가
□ (분류체계 개선) 융·복합 서비스 및 新수요 서비스 인증 확대를 위해 산업서비스·소비자서비스 등 분류체계 세분화 추진
* 현행 KS분류: (대분류)서비스, (중분류) 서비스일반, 산업서비스, 소비자서비스, 기타
< KS서비스인증 분류체계 세분화 (예시) >"
대분류 중분류 서비스 예시
서비스 환경·안전 서비스 ‣ 방범·보안 ‣ 재난관리 ‣ 키오스크 위생관리
경영관련 서비스 ‣ 스마트 유통·물류 ‣ 컨벤션
교육서비스 ‣ 교육·학습 ‣ 스마트워크 센터
서비스산업 혁신을 리드할 표준 전문인력 양성
◇ 유망·사회안전 서비스 산업 표준화를 이끌어나갈 혁신 서비스 표준 분야 전문인력 양성 생태계 구축
"□ (서비스 인력 확충) 전문인력 양성을 위한 교육 과정 개발·운영
ㅇ (현장인력) 특성화고 학생 대상 기초인력 양성 프로그램* 추진을 통해 유망서비스 기업과 인력 매칭 및 취업 지원
* 마이스터고, 특성화고 졸업생의 국내 기업 정규직 취업 추진(‘20∼)
ㅇ (전문인력) 대학원 과정 시험인증 서비스 분야 특화 교육 커리큘럼 개발·운영을 통해 서비스 기업 수요 맞춤형 석·박사급 인력 양성* 추진
* 대학원에 주력 산업분야의 “학위과정+산업프로젝트 및 전문 실무과정” 운영(｢산업 혁신인재성장지원사업｣으로 추진 예정"
"□ (전문성 강화) 서비스표준 활용·확산을 위해 컨설턴트, 사내 관리자,
서비스 전문가 대상 현장 맞춤형 교육 제공
ㅇ (매치업 확대) 은퇴전문가를 기업의 서비스 표준화 혁신을 위한 컨설턴트로 지정, 서비스 인증 시스템 도입 등 지원
* 대상 분야: 자산관리, PMP, 혁신 경영, 관광 안전, 부패방지 등 신규 서비스표준 분야
ㅇ (재직자 교육) 사내 전문가·관리자, 컨설턴트 등 기업의 서비스
표준·인증 전문가 양성을 위한 교육 프로그램 개발·운영"
"□ (소통·협업 강화) 서비스 표준화 포럼 활성화를 통해 서비스표준에
대한 기업 정보제공 강화
ㅇ (포럼 운영) 사회적 책임(ISO 26000) 포럼· 혁신경영(ISO 56000) 포럼· 안전 관광 포럼 등 운영 추진
ㅇ (정보 제공) 반부패경영(KS A ISO 37001) 자가진단지수 개발·보급 등
서비스분야 표준개발협력기관을 통한 국제인증 관련 정보 제공"
Ⅳ. 서비스 표준화 로드맵
개발 서비스표준 추진일정 관계부처
유망 서비스 표준화 (45종) 1-1 물류·유통 서비스
1-1-1 신선물류
① 신선물류 정온포장 ‘21~’23 산업부 국토부 해수부 식약처
② 순환물류포장 및 운영시스템 표준 ‘21~’25
③ 냉장․냉동 운반 차량의 냉각 성능기준 및 시험방법 ‘21~’25
④ IoT 기반 제품 모니터링 ‘21~’23
⑤ 안전배송 ‘21~’23
⑥ 소화물 정온 수송포장 ‘21~’24
⑦ 소화물포장의 인간공학적 설계방법 ‘21~’24
1-1-2 무인사업장
⑧ 식품 냉장·냉동 온도 및 보관기한 설정 ’21~‘22 산업부 고용부 해수부
⑨ 범죄예방 ’21~‘22
⑩ 키오스크 위생관리 ’21~‘24
⑪ 키오스크 유통과정의 취약계층 편의제공(시각장애인 음성지원 등) ‘21~’25
⑫ 무인사업장 안전서비스 가이드 ’21~‘23
1-1-3 물류정보
⑬ 물류창고 기반시설 요구사항 및 프로세스 표준 ‘21~’25 산업부 해수부
⑭ 상품정보 빅데이터 구축 및 물류정보 관리방안 표준
1-2 보건·의료 서비스
1-2-1 방역
⑮ 유전자 증폭기반 진단기법을 위한 검사실 품질적용 가이드 ‘21~’24 산업부 복지부 식약처
⑯ 감염병 진단기법 관련 시약·장비 및 테스트 방법
⑰ 자동차 이동형 선별진료소 표준 운영절차
⑱ 도보 이동형 선별진료소 표준 운영절차
⑲ 이동형 음압 컨테이너 선별진료소 표준 운영절차
⑳ 선별진료소 양방향 테스트 부스의 기능 및 품질평가 기준
㉑ 모바일 자가진단 앱(App)의 요구사항
㉒ 모바일 자가격리관리 앱(App)의 요구사항
㉓ 자가진단·문진 결과와 전자의무기록(EMR)연동 방법
㉔ 역학조사 지원시스템의 기능과 개인정보보호 방법
㉕ 국가간 감염병 전파 차단을 위한 특별 출입국 절차의 운영 지침
㉖ 감염병 교차감염 차단을 위한 지침
㉗ 감염병 대유행 상황에서 개인위생 관리 등에 관한 운영지침
"㉘ 감염병 재난 상황에서 사회 취약계층을 위한 필수 사회복지
서비스 및 의료지원 가이드라인"
㉙ 감염병 생활치료센터 운영 표준모형
㉚ 감염병 재난 상황에서 체외진단기기 등의 긴급사용 승인 및 후속 평가
㉛ 증상에 따른 환자 분류 및 병실 관리·운영 지침
"㉜ 감염병 필수 진단기기/의약품/방역품/개인보호장비(PPE)의 재고/
유통/물류 관리 플랫폼 요구사항"
개발 서비스표준 추진일정 관계부처
유망 서비스 표준화 (45종)
1-2-2 건강정보
㉝ 네트워크화 된 개인 건강 기기의 식별 및 인증 프레임 워크에 대한 지침 ‘21~’22 산업부 복지부
㉞ 매일 생성되는 개인 건강 데이터 수집·연계·전송 표준
㉟ 개인용 건강기기 통신(심혈관 건강 및 활동 모니터)
1-2-3 의료기기
㊱ 의료기기와 개인용 건강관리(웰니스) 제품 판단 기준 ‘21~’24 산업부 식약처
㊲ 모바일 의료용 앱 안전관리 지침
㊳ 의료기기의 사이버 보안 가이드라인
1-3 전시·관광 서비스
1-3-1 관광
㊴ 컨벤션 서비스 프로세스 및 기반구조 요구사항 ‘21~’23 산업부 문체부
㊵ MICE 관광서비스
1-3-2 컨벤션
㊶ 하이브리드 전시·컨벤션 표준 ‘21~’23 산업부 문체부 과기부
㊷ 친환경 컨벤션 서비스표준
"㊸ 메타버스(가상·증강현실) 영상 송출 및 공간구성, 상호작용,
플랫폼 연동의 표준화"
1-3-3 시설관리
㊹ 관광산업의 COVID-19 확산 감소조치 ‘21~’25 산업부 문체부
㊺ 서비스 과정에서 수집하는 데이터의 수집방법, 처리절차 등 관리 프로세스
개발 서비스표준 추진일정 관계부처
생활 서비스 (21종)
2-1 스마트워크 서비스
2-1-1 스마트워크
"① 스마트워크 구현을 위한 서비스 요구사항(화상회의 품질요구사항, 인터페이스,
이종 플랫폼 간의 SIngle Sign On 등)" ‘21~’24 산업부
2-1-2 리스크 관리
"② 콜센터 등 감염 위험이 높은 작업장의 안전관리 및 재택
인프라 지원 지침" ‘21~’23 산업부 고용부
③ 감염병 유행 중 안전한 작업·조직을 위한 지침
"④ 고령·장애 노동자를 위한 IoT 센서 기반의 노동자 모니터링
시스템운영 지침"
2-1-3 서비스 로봇
⑤ 사업장 별 로봇의 업무수행 프로세스 ‘21~’25 산업부
⑥ 로봇 서비스지원 플랫폼 표준 ‘21~’24
⑦ 데이터의 수집방법, 처리절차 ‘21~’25
개발 서비스표준 추진일정 관계부처
생활 서비스 (21종)
2-2 교육 서비스
2-2-1 맞춤형 서비스
⑧ 교육 등급별(초․중등, 대학, 평생교육 등) 학습데이터 표준화 ‘21~’22 산업부 교육부
⑨ 학습데이터 분석 및 학습데이터를 분석·활용 체제 표준화 ‘21~’23
2-2-2 상호운용성
⑩ 학습 분석 상호운용성 국제표준의 국가표준 부합화 ‘21~’22 "산업부
교육부"
2-2-3 사용자 안전
⑪ 가상·증강현실(메타버스) 콘텐츠 개발에 고려해야 하는 사용자 안전 환경 및 개발 기술 표준화 ’21~‘23 산업부 교육부 과기부
⑫ 비디오 디스플레이 환경 및 콘텐츠의 휴먼팩터 가이드라인 ’21~‘25
2-3 웰니스 서비스
2-3-1 개인 관리
⑬ 화장품 – 천연·유기농 관련 서비스표준 ‘21~’24 산업부 식약처
⑭ 화장품 – 자외선 차단 시험방법
⑮ 필름, 플라스틱제품의 항바이러스성 평가(ISO 21701)
⑯ 섬유제품의 항바이러스성 평가(ISO 18184)
2-3-2 레저 활동
⑰ 여행서비스 - 해수욕장 운영 ‘21~’23 "산업부 해수부
ㅅ"
⑱ 다이빙 서비스 - 스쿠버 다이빙
⑲ 다이빙 서비스 - 스노클링
2-3-3 웰빙 푸드
⑳ 채식주의자를 위한 식품의 정의 및 기술기준 ‘21~’24 산업부 식약처ㅅ
㉑ 식품 공급망에서의 사회적 책임에 대한 지침
개발 서비스표준 추진일정 관계부처
사회안전 서비스 (34종)
3-1 공공안전 서비스
3-1-1 재난 관리
① 공공경고 지침 ‘21~’24 산업부 행안부 과기부
② 대량대피계획
③ 커뮤니티 기반 재난경보 전파 지침
④ 비상시 소셜 미디어 사용 지침
⑤ 재난방송 스마트폰 청취 기준
⑥ 대국민 경보 서비스를 위한 지역·방송사 간 상호운용성
⑦ 재난안전통신망 서비스 품질
3-1-2 방범보안
⑧ ICT 융합 홈 시큐리티 기반 주거시설 물리보안 및 범죄예방 환경시스템 ‘21~’23 산업부
⑨ 도시 복원력-프레임워크 및 원칙
개발 서비스표준 추진일정 관계부처
사회안전 서비스 (34종)
3-1-3 리스크 관리
⑩ 위험관리지침 ‘21~’24 산업부 행안부
⑪ 위험관리-위험평가기법 ‘21~’24
⑫ 위험관리-ISO 31000 구현 지침 ‘21~’23
3-2 환경안전 서비스
3-2-1 기후변화
⑬ 온실가스 배출량 원격검증 ‘21~’25 산업부 환경부 과기부
⑭ IoT 기반 사업장 배출 온실가스 연속측정 시험기준
⑮ 환경시험검사 데이터의 국제 동등성 확보를 위해 인증표준물질(CRM) 개발
⑯ 한국형 녹색금융 분류체계(Green Finance Taxonomy)개발
⑰ 데이터센터 설비의 자원사용 효율 측정 및 평가를 위한 세부지표 표준 개발
3-2-2 생물안전
⑱ 보건의료분야 진단검사 항목의 국제 표준검사법 ‘21~’25 산업부
⑲ 보건의료시험기관 바이오리스크 관리 표준화
⑳ 감염병 진단검사 분야 표준물질 생산
3-2-3 제품안전
㉑ 공산품의 물리·화학적 위해성 평가방법 개발 ‘21~’23 산업부 식약처
㉒ 사업자·소비자를 위한 위해성 자가진단 기법 개발
㉓ 위해성평가 대상선정, 평가절차 및 결과활용 기준 마련
3-3 약자배려 서비스
3-3-1 어린이
㉔ 유아·어린이 돌봄 서비스의 안전관리 지침 ‘21~’23 산업부 교육부
㉕ 통학버스 안전운영 지침
㉖ 어린이 위치 정보 알림 서비스의 정보보호 가이드
㉗ 어린이 용품 개발시의 디자인 고려사항에 대한 일반지침
3-3-2 고령자
㉘ 시니어 피트니스 서비스의 안전 요구사항, 치매예방 교육 서비스 지침 ‘21~’22 산업부 복지부 과기부
㉙ 고령자 교육 서비스의 일반 요구사항 ‘21~’23
㉚ 생활용품 개발시 제품 안전성을 고려한 고령친화 디자인 지침 ‘21~’24
㉛ 대화형 챗봇 서비스 요구사항 ‘21~’25
3-3-3 장애인
㉜ 커넥티드홈 환경 연계, 고령자·장애인 위한 안전·편리성 향상 일반 요구사항 ‘21~’25 산업부 복지부 문체부
㉝ 공공디자인 설계 및 개발시의 고령친화 가이드 개발
㉞ 홈케어 서비스 안전지침(요양관리사 안전 포함)
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