행정안전부, 공공분야에 로봇 업무자동화(RPA) 시범도입으로 업무효율성 향상-부내 로봇 업무자동화(RPA) 아이디어 공모를 통해 시범개발 및 범정부 확산 추진

행정안전부, 공공분야에 로봇 업무자동화(RPA) 시범도입으로 업무효율성 향상-부내 로봇 업무자동화(RPA) 아이디어 공모를 통해 시범개발 및 범정부 확산 추진

등록일 : 2021.08.09. 작성자 : 협업정책과

 

 

행정안전부, 공공분야에 로봇 업무자동화(RPA) 시범도입으로 업무효율성 향상

- 부내 로봇 업무자동화(RPA) 아이디어 공모를 통해 시범개발 및 범정부 확산 추진 -

 

□ 행정안전부(장관 전해철)는 업무 프로세스의 효율화와 인적 자원의 생산성 제고를 위해 공공분야에 로봇 업무자동화 솔루션인 RPA를 시범적으로 도입한다고 밝혔다.

○ RPA*(Robotic Process Automation)는 기존에 사람이 직접 수행하던 단순하고 반복적인 업무에 대해 지능형 로봇 프로세스를 활용해 자동화하는 기술로, RPA를 적용해 업무시간 단축과 업무만족도 향상 등의 효과를 얻을 수 있다.

* Robotic Process Automation(RPA): 인간을 대신하여 수행할 수 있는 단순하고 반복적인 업무를 알고리즘화하고 Software로 자동화하는 기술(인간작업을 모사하는 소프트웨어 로봇)

 

□ 행정안전부는 부내 RPA 아이디어 공모(5.3.~5.14.)를 통해 선정된 과제를 민간기업(삼성SDS)과 협력하여「주요 정보시스템 자동점검」, 「부내직원 상시학습 등록 자동화」,「특근매식비 자동산출」시스템을 개발하였다.

○「주요 정보시스템 자동점검」과제는 정보시스템(행정안전부 홈페이지, 업무시스템)을 일정 시간마다 자동으로 점검하는 것으로, 점검시간 감축 및 장애상황에 선제적으로 대응하여, 원활한 대국민 서비스를 제공할 수 있게 된다.

* (기존) 인력‧시간 부족으로 점검 미흡 → (개선) 시간당 1회 점검 (연중/24시간)

○ 「부내직원 상시학습 등록 자동화」과제는 각 교육기관에서 통보되는 수료자 명단(매주 약3,000건)을 자동으로 다운로드하여 취합하는 것으로, 교육훈련 담당자의 업무부담을 획기적으로 줄이고, 상시학습 등록 지연 불만을 해소할 것으로 기대된다.

* (기존) 년 152시간(주 3시간 * 52주) → (개선) 년 9시간(주 10분 * 52주) 

○ 「특근매식비 자동산출」과제는 초과근무 현황을 분석하여 특근매식비 사용이 가능한 날짜 및 금액을 자동 계산하는 것으로, 부서 서무들의 단순‧반복업무를 자동화함과 동시에 휴먼에러를 감소시켜 줄 것으로 기대된다.

* (기존) 매월 1시간 → (개선) 매월 3분 / 본부 125개 부서 적용시 7,125분 절약

 

□ 이와 함께 행정안전부는 지자체 협업특교세 공모사업으로 경상남도의「코로나19 정보관리시스템 RPA 자동화」사업을 선정하여 개발 중에 있으며, 개발이 완료되면 관심 있는 지자체에 개발 솔루션을 배포‧활용할 예정이다.

 

□ 앞으로도 행정안전부는 공공분야에 RPA를 도입‧확산시키기 위해 범부처 RPA 도입을 위한 컨설팅을 실시하고, 과제발굴 경진대회 개최 및 발굴된 과제를 공유‧활용하며, 사용자 매뉴얼 제작‧배부하고 지속적으로 교육‧홍보도 해 나갈 계획이다.

 

□조상명 행정안전부 정부혁신기획관은 “단순‧반복 업무에 RPA 도입이 확대되면 고부가가치 업무에 인력을 투입할 수 있어 행정의 효율성과 생산성이 향상될 것으로 기대된다”며, “RPA가 다른 중앙부처와 지자체에도 도입‧확산되도록 적극 지원하겠다”고 말했다.

붙임 과제별 개요

 

? 주요 정보시스템(행안부 홈페이지, 하모니 시스템) 자동점검

□ 과제 개요 * 소관부서: 정보통계담당관실 

○ (내용) 주요 정보시스템(행안부 홈페이지, 하모니 시스템)에 대해 수시로 서비스 현황을 점검하여 이상유무를 파악하고 조치

○ (문제점) 정보시스템의 복잡성*은 시간이 지날수록 증가하지만, 인력·비용이 부족하여 상시점검 미흡

* 정보시스템 간 연계 증가, 기능 추가 및 고도화로 인한 SW복잡성 증가 등

** 형식적인 서비스 점검으로 서비스 장애 대부분은 사용자 신고로 확인됨

 

□ RPA 과제 개발현황

○ (업무자동화 프로세스) *SSO(Single Sign On): 한번의 로그인으로 여러 서비스 이용

홈페이지 접속 ➔ SSO 연결  ➔ 외부 연계  ➔ 점검 완료 후 이상유무 송신 

링크 확인 사이트 확인

해당 홈페이지 접속 및 로그인 SSO 사이트 이동 및 연결확인 등 외부 연계 서버 연결확인 등 홈페이지 이상유무를 파악하여 메일송신

 

□ 기대효과 및 확산방안

○ (효과) RPA 시스템이 일정 주기마다 홈페이지 메뉴 및 연계상황 등을 점검하여 장애상황에 대해 선제적으로 대응하므로 원활한 서비스 제공이 가능

➡ 매일 일정시간을 할애하여 전체 항목에 대해 직접 점검하던 것에서 RPA 실행 한번으로 이상유무를 점검

 

? 부내 직원 상시학습 등록 자동화

 

□ 과제 개요 * 소관부서: 인사기획관실

○ (내용) 직원 상시학습 시간 등록을 위해 각 교육기관에서 통보되는 교육수료자 명단을 취합하여 인사시스템에 등록

○ (문제점) 교육기관이 다양하고, 각 기관에서 통보되는 명단 서식이 상이하여 인사시스템 등록자료를 만드는 시간이 오래 소요되므로 업무부담 발생 및 직원들의 상시학습 등록 지연에 따른 불만 발생

※ 교육기관이 30여 곳 이상이고 수료 인원이 많음에 따라 업무부담 증가

□ RPA 과제 개발현황

○ (업무자동화 프로세스)

하모니 접속 ➔ 교육수료 명단 검색 및 다운로드 ➔ 저장된 수료명단 파일 정리 ➔ 명단 취합

및 알림

하모니 접속 및 온나라 문서 접속 공문으로 통보된 수료자 명단 검색 및 다운로드 저장된 수료명단을 취합 가능·불가능 파일로 분리  취합가능한 파일을 하나의 서식으로 정리 하고 결과 알림

□ 기대효과 및 확산방안

○ (효과) 수료자 명단을 자동으로 취합하여 등록하게 되므로, 과도한 업무부담을 해소하고 직원들의 상시학습 등록 지연 불만을 해소

➡ 매주 3시간 이상의 시간을 별도로 할애하여 추진하던 업무를 RPA 실행 및 단순 결과물 확인으로 업무부담 해소

* 매주 소요시간 180분 → 10분 

○ (확산) 각 부처별로 교육담당자가 상시학습을 등록하는 과정과 시스템이 동일하므로 전부처 공유·확산이 가능함

? 특근매식비 자동산출

□ 과제 개요 * 소관부서: 全부서 공통

○ (현황) 각 부서에서는 매월 1회 전월 초과근무 현황을 분석하여 특근매식비 사용이 가능한 날짜 및 금액을 계산

○ (문제점) 단순·반복적인 업무임에도 불구하고 매월 계산하는 과정에서 시간이 낭비되고, 계산 실수로 예산집행이 잘못되는 경우 발생

□ RPA 과제 개발현황

○ (업무자동화 프로세스)

e사람 ➔ 부서원 복무자료 다운로드 ➔ 복무자료 ➔ 특근매식비 결과 산출

시스템 접속 엑셀 정리 

e사람 시스템 접속 부서원 복무정보 및 초과근무 현황 등을 다운로드 부서원 복무정보 및 초과근무 현황 등을 엑셀에 정리 부서원별 특근매식비 사용가능 날짜 및 금액 계산

□ 기대효과 및 확산방안

○ (효과) 全부서에서 매월 1회 의무적으로 계산하여 집행해야 하는 과제를 자동화하여 서무들의 업무부담을 해소하고 반복되는 업무로 인한 휴먼에러를 사전에 방지하므로 회계 투명성 제고

➡ 매월 1시간 이상의 시간을 별도로 할애하여 추진하던 업무를 RPA 실행 및 단순 결과물 확인으로 업무부담 해소

* 부서당 소요시간 60분 → 3분(본부 125개 부서 기준 7,125분 절약) 

○ (확산) 각 부처별로 서무담당자가 특근매식비를 계산하는 과정과 시스템이 동일하므로 전부처 공유·확산이 가능함