경찰·소방 신고 앱(app) 하나로 통합 추진-장애인·외국인 등을 위한 그림 신고, 다국어 서비스 등 제공

경찰·소방 신고 앱(app) 하나로 통합 추진-장애인·외국인 등을 위한 그림 신고, 다국어 서비스 등 제공

 

등록일 : 2020.06.24. 작성자 : 안전제도과

 

경찰·소방 신고 앱(app) 하나로 통합 추진
- 장애인·외국인 등을 위한 그림 신고, 다국어 서비스 등 제공 -

□ 내년부터 경찰청의 ‘112긴급신고’와 소방청의 ‘119신고’ 등 긴급신고를 위한 모바일 앱(APP)이 하나로 통합된다.
○ 행정안전부(장관 진영)는 경찰, 소방, 지자체 등에서 운영하고 있는 모바일 앱을 통합하는 ‘긴급신고 통합 서비스 고도화 사업’을 추진한다고 밝혔다.
□ 다양한 긴급신고 앱이 기관별로 운영되고 있어 신고자가 신고유형에 따라 개별 앱을 각각 설치해야 하는 불편함이 있었다.
○ 또한, 국내 체류 외국인의 증가로 언어장벽으로 인한 신고 불편* 해소 대책 마련도 꾸준히 요구되어 왔다.
* 성폭력 피해를 입은 여성 이주노동자가 도움을 요청하지 않은 사유로는 한국 말을 못 해서(68.4%), 방법을 몰라서(52.6%), 안 믿어줄 것 같아서(42.1%) 순으로 나타남 (농촌 여성이주노동자 성폭력 피해 관련 경찰의 대응 방안, 경찰청 연구 보고서, 2018)
□ 이에 따라, 행안부 긴급신고 공동관리센터에서는 이번 사업으로 구축되는 ‘긴급신고 통합 표준 앱’을 통해 기존에 경찰과 소방에서 제공되는 서비스 이외에도 안전 취약계층을 위한 다양한 신고 방법을 제공한다는 계획이다.
○ 먼저, 신고내용을 그림으로 선택할 수 있도록 하여 누구나 쉽게 신고할 수 있도록 한다.

신고유형 선택
⇒
상황별 그림 선택
⇒
112신고 접수

< 이미지 신고 해외 사례 : 스페인 경찰 ‘112RM’ 앱(APP) 화면 >
○ 그리고 문자로 신고하는 경우에는 13개 이상의 다국어 지원 및 신고자와 접수 상황실 간 실시간 번역 서비스를 도입한다.

신고자(채팅)
⇋
실시간 번역시스템
⇌
상황실(채팅)
외국어
문자신고
번역
(13개국)
신고내용 접수
(원문+번역)

< 외국어 문자 신고 절차 >
□ 아울러, 긴급신고 기관의 정확한 지도 정보를 공동으로 이용하기 위해 ‘지리정보시스템(GIS) 데이터 통합’ 사업도 함께 추진된다.
○ 기본 지도와 데이터를 최신화하여 함께 공유하는 체계를 구축함으로써 신고자 위치정보의 정확도를 높이고 개인정보보호도 강화하는 방안을 강구 한다.
□ 조상명 행안부 안전관리정책관은 “신고 전화번호 통합으로 각종 사건·사고 발생 시 112나 119 중 어떠한 번호로 신고해도 신속히 처리되며 긴급하지 않은 일반 민원상담은 110으로 전화해 달라”라며,
○ “긴급 상황 발생 시 편리한 신고와 신속한 출동으로 소중한 생명과 재산피해를 최소화할 수 있도록 신고기능을 지속적으로 개선해 나가겠다.”고 말했다.

참 고
2020년 긴급신고 통합 서비스 고도화 사업

□ 사업 개요
○ 사 업 명 : 2020년 긴급신고전화 통합서비스 고도화 사업
○ 사 업 비 : 1,966백만원
○ 사업기간 : 2020. 5. 21.~ 12. 2.(195일)
□ 주요사업 내용
① 긴급신고 통합 표준 앱 구축

○ 기관‧지역별로 다양한 신고 앱이 운영되고 있으나, 신고자가 사건·사안에 따라 각 각 앱을 설치‧사용해야 하는 등 불편·혼란 초래
○ 전화신고 외 모바일 등을 활용하여 장애인, 외국인 등 안전 취약계층이 쉽고 편리하게 신고할 수 있도록 긴급신고 서비스 제공 필요

- 경찰‧소방 신고 앱 기능 중심으로 통합 긴급신고 앱을 구축
- 안전 취약계층(외국인, 장애인 등)의 신고 기능 지원 기능 보강
․13개 외국어 번역 서비스(앱 콘텐츠 및 실시간 문자신고 번역 등)
․이미지 아이콘을 활용한 간편 신고 등

 

② 긴급신고기관 GIS 데이터 통합 관리시스템 구축

○ 재난‧사고 발생 시, 신고전화 접수 단계에서 신고자 및 사고 발생 지점에 대한 정확한 위치 파악 및 정보 공유의 필요성 인식
○ 긴급 기관이 정확한 지도 정보(지도, 상호, 건물명 등)를 이용할 수 있도록 정보 공유‧연계 체계 구축 필요

- 긴급 기관 등이 보유하고 있는 GIS 데이터(주제도*, POI**) 수집하고 표준화 및 공유할 수 있는 체계 구축
* 주제도(Thematic Map) : 특정 목적을 위해 제작된 지도(상습 침수지역, 연안항만 구역 등)
** POI(Point of Interest) : 건물, 상호, 경찰서 위치, 소방전 위치 등 특정 위치정보
- 민간 최신 인터넷 지도 서비스 연계 제공 및 서비스 모니터링

③ 외부 연계망 완충구간(DMZ*) 구축 및 보안 강화
- 신고 앱 운영, GIS 데이터 연계 등에 필요한 내‧외부망 간 자료 이동 및 연계를 위한 별도의 보안 영역 구성
- 서버, 네트워크 등 보안 취약점 등을 보강하여 보안체계 강화
* DMZ(Demilitarized Zone) : 내부망과 인터넷망 간에 시스템 연결 또는 자료 송수신 시 보안 강화를 위한 네트워크 구간