‘20년도 전화자동응답시스템(ARS) 운용실태 분석 및 평가결과 발표 작성일 2021-01-14 부서 통신자원정책과 2021-01-14 2020년도 전화자동응답시스템(ARS) 운용실태 분석 및 평가결과 발표 - 2021년부터 주요 업종별 평가로 개편 - □ 과학기술정보통신부(장관 최기영, 이하 ’과기정통부‘라 한다)는 전화자동응답시스템(이하 ’ARS‘라 한다)을 운영하는 공공 및 민간부문 총 500개 운영기관*을 대상으로 「2020년도 ARS 운영 실태」를 분석‧평가하고, 그 결과를 발표하였다. * 공공부문 80개, 민간부문 420개 총 500개 기관 ㅇ 이번 ARS 평가는 상담원 연결에 걸리는 시간, 콜백서비스 제공 여부, 이용요금 분담 정도 등 15개 지표를 약 4개월(8~11월)에 걸쳐 조사한 결과..